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Avaya 客户交互应用套件的新功能包括：
•SIP Services for Avaya Interaction Center在端到端SIP架构添加语音、视频、电子邮件和其他媒体的通用路由功能，以尽量减少对客户现有基础设施的改动。
•Avaya Voice Portal允许用户直接与运营商的SIP中继进行集成，降低了网络设施成本，并最终降低用户的总体拥有成本。对ccXML、可编程网络服务和VoiceXML 2.1 功能的支持，进一步降低了在整个企业集成主动式个性化语音应用的成本。
•Avaya Call Center 可伸展性显著提升，支持大规模的多点联络中心的整合，同时简化路由管理，帮助联络中心对不断变化的业务需求更快地做出反应。
•Avaya IQ 报告和分析平台通过即时发现坐席的问题操作和正确操作来极大地提高坐席的工作效率。呼入和外拨报告功能的结合，让管理人员能够基于对所有呼叫活动的掌握来进行决策。 嵌入的逐层分析功能，让用户更好地找到问题的根源。
美国两家公司采用新的呼叫中心方案
作为全美医疗咨询行业的领先公司，SHPS在寻找迅速提高客户关怀能力的方式。为此SHPS采用了Avaya新推出的呼叫中心系统，不仅提高了公司应对季节性客户呼叫高峰的能力，而且实现了其24小时护士热线呼叫流量的标准化。“SHPS呼叫中心在高峰季节要增加200多位坐席，我们一方面需要以较低的成本来实现所需呼叫能力，另一方面还要让分布在不同州的4个服务中心承担的工作负荷保持平衡。”SHPS的网络服务部主任Mike Johnson说。“有了Avaya 的解决方案，我们就可以迅速整合这4个服务中心的通信，并且扩充通信容量，这种灵活性既能满足我们对增长的预期，还可以让我们根据客户通信方式偏好的变化来增加新的应用功能。”
要提供更丰富的客户服务，需要对报告和分析功能进行改进，这样管理人员就能实时洞察客户体验和坐席的表现。为此Avaya新推出了Avaya IQ。Avaya IQ可以让企业充分评估整个客户联络过程。这一解决方案可以对坐席的表现优劣加以界定，通过提供实时信息让企业迅速改进客户关怀。Avaya IQ让企业的客户服务变得与众不同，从而为企业更好地赢得客户、留住客户，同时也让客户更加满意。
SITEL是一家全球性呼叫中心服务公司，目前正在使用Avaya IQ来改善对遍布全球的联络中心的管理。“Avaya IQ让我们的联络中心经理们能够轻松地在各自的所在地查看报告，”SITEL公司高级电信行业分析师Kelly Leister表示。“我们收到的Avaya IQ分析报告非常深入，大大简化了我们发现问题和规范坐席工作行为的流程。根据这些信息，我们可以迅速采取行动，推动业务发展，从而为客户提供卓越的服务。”
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