IBM商业价值研究院和清华大学经济管理学院联合对140家中国零售企业进行了问卷调查，并对20家企业的高级管理人员进行了访谈。
实施ERP的建议
针对中国零售企业应用ERP的现状和所处的市场环境，我们为中国零售企业提出以下建议：
1、深入了解消费者需求
传统针对消费者的研究仅仅注重分析何时、何地、何人（客户分群）、购买何物（交易记录），而忽略了消费者购买行为更重要的一项，即“为何购买”。了解消费者购买决策过程中的动机，将帮助零售企业发现能够影响消费者的行为，提升经营业绩的有效方法。
本次调查结果表明，中国的零售企业已经有较好的客户意识，例如大部分企业都拥有自己的会员体系，但会员卡目前还只是一种促销手段，企业还没有真正利用会员信息来分析消费者行为，并在此基础上提供更有效的服务。
来自北美的某大型食品杂货零售商，其门店数量超过600家，它就十分重视根据销售记录和现状预测未来需求。该公司还通过消费者、供应商、第3方研究机构等多种渠道，搜集消费者的多纬度信息（产品、交易、态度、心理等），并以此作为促销计划、订货决策、库存安排和补货计划等的重要依据。
2、高度整合流程、组织体系、系统和企业资源
零售企业的营销、采购和店面运营等业务流程之间具有高度的相互依赖性，这需要以一种整合的思维将业务流、信息流，以及目标和考核标准互相连接起来。这种整合应当贯穿整个企业，涉及所有下属公司、所有业务领域和所有重要商业伙伴。而这需要完整的解决方案的支持，例如ERP、中央数据库和商业智能系统等。
我们发现，大多数中国零售企业目前把“整合”误解为“单一系统”，而非将整个企业建设成“单一购买组织”；即便有些中国零售企业试图建立集中采购体系，目前仍然缺乏整合的业务流程、组织体系和IT基础的支持。
3、加强数据分析，改进经营决策
先进的数据分析能力能够帮助零售企业取得出众的业绩。零售企业应当通过对客户、运营、竞争等多方面数据的实时分析和预测增强行业洞察力，支持企业决策，从而优化企业运营。如果缺少系统、严格的分析，零售企业响应客户需求的能力及其经营业绩将受到严重影响。
许多中国零售企业已经开始通过VIP会员等形式搜集客户信息，但仍然缺乏通过对这些信息的挖掘为企业创造价值的能力；并且，中国企业目前对单个产品经营状况的分析也不够重视。要想在市场竞争中变得更加灵活主动，应当将数据分析的方法（包括方法论、标准、优化工具等）应用于企业的各个方面。最终，建立在丰富数据上的精确决策将为零售企业赢得竞争优势。
4、充分沟通，加强培训
在实施ERP的过程中，业务流程的变化是不可避免的。如何鼓励员工接受这些变化，减少抵触，对成功实施ERP十分关键。实施ERP时常见的问题包括：缺少管理层的认同、缺少相关培训、实施造成的变化和影响未充分沟通、实施之后弥补培训、文档资料不充分等。为解决这些问题，充分的沟通和培训十分重要。这包括及时与员工沟通实施ERP造成的变化及其必要性，在实施ERP之前和之后通过培训帮助员工接受变化，让员工作为专业用户和培训讲师参与培训项目，让员工参与测试和ERP实施的全过程。目前中国零售企业的一个通病是，片面强调公司规模和业务扩张的速度而忽略组织变化带来的风险。
5、与供应商协作，提升供应链效力和效率
对于零售企业而言，与供应商协作的利益包括预测与计划、产品开发、采购与物流、品类管理、库存与订单管理、渠道与店面运营、客户关系管理等各个方面。我们发现，某些中国零售企业已经通过与供应商分享信息获得佣金、配额优惠等额外利益，但这种协作仍然受到供应商IT基础的限制。
一家国际领先的连锁超市就通过ERP整合了整个销售组织。该公司与供应商除了在销售、促销、结算等方面合作以外，还定期与供应商分享销售记录、客户反馈、需求预测等信息，以促进新产品的开发，提高产品上市的速度，确保热销商品的供应。此外，该公司还设立全面的供应商评分体系（如订单供品率、库存缺货率、预测准确性、配送及时性、货品破损率、结算准确性等）考核供应商的业绩，并与供应商分享此类信息，从而把供应商有效纳入供应链管理之中。
对于这样一家国际领先的零售企业来说，它实施的电子商务不仅包括电子化零售，也包括借助互联网等相关技术实现的电子化的商业信息交换，以提高传输速度和配送效率。例如，物流公司与供应商联网，获得由信息系统自动发送的电子装运指示；供应商通过电子数据交换（EDI）或者直接录入物流公司的系统，自动生成包含提货时间及地点、货品重量及体积等信息的发货通知。
6、建立评估机制，持续提升ERP收益
在实施ERP之后，应当定期评估ERP应用的成果，并制订进一步提升ERP收益的行动计划。从流程的角度，运用商业案例持续的考核每一关键流程ERP实施的指标和收益；从人员的角度，建立反馈机制便于员工提出问题，并根据需要提供培训，同时评估员工的生产力的提升；从系统的角度，设定一些技术性能指标进行考核，如客户交易处理时间、整合质量和速度、实施成本等。
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