2004年，神州数码综合市场发展、用户需求及自身能力，在“IT服务中国”的旗帜下，进一步提出IT Service On Demand，围绕客户需求调整业务布局，致力于供应链管理服务、增值服务和IT服务三大竞争领域，成为能够满足客户多样化需求，具有产品、技术与服务综合能力的全面IT服务供应商。
1、 神州数码新财年业务布局
2000年我们提出了电子商务四段论，从网络基础建设、信息化和B2B的交易，到网络化的社会。今天回过头来看，事实证明了这个理论是符合客观发展规律的。在这个正确的前提下，在坚持IT服务战略路线决不动摇的基础上，我们结合自身的能力和市场环境的发展变化，进一步思考我们的业务，并对神州数码业务规划做出了更加符合实际的调整。确定了供应链管理服务、增值服务和IT服务三大竞争领域，在三大竞争领域中，包含了我们现有的五个业务模块：
供应链管理服务：承载部门为通用信息产品事业本部，由神州数码高级副总裁毛向前负责；
增值服务：承载部门为企业系统事业本部和网络集团，企业系统事业本部由神州数码高级副总裁陈勇负责，网络集团由神州数码副总裁刘盛蕤负责；
IT服务：承载部门为IT服务集团和新龙公司，IT服务集团由神州数码高级副总裁华祉年负责，新龙公司由神州数码副总裁肖方晨负责。
2、神州数码全新诠释三大业务
Ø 供应链管理服务篇：
从联想1984年诞生起，“贸工技”道路上，分销一直是联想发展的起点和重要支柱。在20年的实践中，不仅在资金上进行了积累，更重要的是，在管理、技术、人才以及对分销行业的认识上，积累了丰富的经验。从1997年开始，神州数码已经是连续7年在此领域稳居第一，并且连续4年销售业绩是第二与第三名之和。
在供应链管理服务领域，神州数码与三十多家全球知名IT企业建立了长期的战略合作关系，是国内最大的通用信息产品分销服务商。经营范围涉及到笔记本电脑、投影机、移动办公设备、计算机外围设备、PC、服务器、数码相机、掌上电脑、计算机套件等在内的几十种品牌的1100多种产品，6000余家代理商遍布全国。
在过去的一年中，数码设备产品成为了神州数码市场增长的亮点。2001年，神州数码抓住了数码产品发展的市场时机，及时切入，业务扩张迅速，成绩显著，目前在全国各大卖场都能看到通过神州数码渠道销售的数码产品。更值得称道的是，神州数码通过两三年的时间，已经积累了独具特色的数字消费类产品的市场运作能力。
数字背后反映出来的是神州数码的强大的实力。这样一个业界领先的分销公司，必然需要一个现代化的管理系统来支撑。神州数码的电子商务运作平台e-Bridge就是这系统中的重要一环，自2000年e-Bridge开通以来，截止2004年4月，e-Bridge网上交易额累计达到135亿人民币，在线交易代理商超过3400家，是全国最大的B2B交易平台，第七届中国电子商务大会更确定神州数码为全国B2B电子商务示范工程。出色的物流系统是神州数码分销致胜的另一个法宝，公司建立了以北、上、广3个全国分拨中心，9个区域配送中心，多个二、三级城市配送中心为核心的三级物流体系；全国拥有先进的立体化仓库，15个大型库房，平均每天送货到300多个城市的1000余家代理商手中。完善的售后服务是神州数码供应链管理服务的另一张王牌，在神州数码全国十大平台上，都已经整合成立了客户服务中心，拥有近500名认证工程师，设有11个中心站，113家经过认证的授权维修站，形成了遍布全国的三级客服体系，无论你买到的是什么样品牌的产品，都可以在神州数码的客服中得到好的维修服务。而这一切的运作，都离不开它的头脑指挥——神州数码的市场营销，对于市场的预测、选择时机切入、具体运作采取的策略、方法等，神州数码都积累了一套适合中国特色的卓有成效的营销体系和办法。
中国IT分销行业已经是一个成熟的行业，第一次洗牌基本完成，目前处于“寡头”竞争阶段。神州数码是这一领域的排头兵，占有非常重要的市场地位。随着中国IT市场的高速发展，这块业务仍将会给神州数码的发展带来巨大的贡献。
Ø 增值服务篇
自1997年启动高端分销业务以来，神州数码经过不断的探索和努力，这块业务已经成为神州数码继通用产品分销之后的第二大业务，目前的销售业绩是第二、第三名的三至四倍。自97年分销CISCO网络产品和SUN的主机产品开始，每年都取得了突飞猛进的成绩：2001年，主机和网络产品成效显著；2002年，大力扩张新领域的产品线，以网络连接、网络存储和主机产品为核心，完成了在网络安全、网络应用、网络管理等产品的布局；2003年，新的产品阵容带来了良好的成绩，新产品如宝利通（Polycom）产品从2002年4月签约开始，连续三个月居亚太区季度销售第一的位置，此后2003年一直保持亚太区季度销售第一的业绩。
与同行相比，神州数码在此高端增值分销行业进入早，积累了丰富的经验，并集聚了最强的产品阵容，旗下3000余家系统集成商合作往来，协同规模效应显现，自身拥有的技术力量也得以施展发挥。
Ø IT服务篇
2001年，神州数码敏锐地看到应用软件发展的巨大空间，为迅速发展软件业务，实施了软硬分拆这一重要举措，取得了很好的效果，经过三年的发展，软件业务发展迅猛，规模达到分拆前的10倍，业务全面覆盖从电信到金融、税务、政府、ERP以及软件外包业务。
2004年，在神州数码的中期规划中，系统集成和软件服务业务又被整合到了一起，这是基于客户越来越成熟，市场要求软件业务与硬件业务越来越多地配合，也是基于神州数码软硬分拆后，软件开发能力得到大幅提升后的结果。从软硬拆分到重新整合，神州数码走出了一条自己独创的螺旋上升之路。在IT服务领域，依托近二十年的行业经验，不断提升自身的客户关系管理、项目管理、行业咨询及解决方案四项核心能力，神州数码在2003年被赛迪评选为“IT服务专业提供商”国内第一，排名仅次于HP、IBM，同时在IDC关于中国IT服务市场排名中也紧随IBM、HP之后，这无疑是外界对神州数码在IT服务领域方面建树的肯定和认可。
2004年，神州数码对于IT服务仍然有着执著的观点：IT服务发展空间巨大。这个观点来源于对中国市场环境的细致分析和对自身的条件的判断。
把中国IT应用的发展与美国进行对比后结果发现，两者完全不一样。美国的IT产业最早是从大企业应用IT系统(大机应用)开始，然后慢慢扩延到中小企业应用，最后再渗透到个人计算机领域。这是一种比较成熟的发展路径。因此，在美国IT市场，IT服务与软件的比例是70%，PC及各种硬件产品的比例是30%，这应该是一种非常成熟的发展轨迹。
但中国走的路线不一样，中国首先引进的是PC产品，最先应用在一些科研机构和个人，然后逐步引入大型企业的后台应用，这种顺序是颠倒的，它导致了中国IT服务市场觉醒较晚，远远滞后于美国的IT服务，中国所谓的网络基础建设也远远滞后于欧美市场，整个市场结构是硬件产品占85%的比例，软件和服务只占15%。因此，我们判断，未来几年，中国IT市场后台的硬件和软件的增长将是高速的。
3、 坚持IT服务 持续夯实基础
记者在与郭为的对话中了解到，神州数码2004年的认识和调整主要表现为三大板块的确立、开始七大能力的锻造和启动RDC计划三个方面。
启动RDC计划，抗风险
RDC计划是神州数码今年要做的三项重点工作，也是七大能力当中的三大能力，一个字母代表一个项目，这三项工作是基于去年的经验教训和今年的环境在蹲实马步的指导思想下提出来的 。关于“RDC”的经营管理理念，郭为进行了详细的阐述：R是“Risk management”，即建立以信用管理为突破口，以流程管理为保障的风险管理体系，加强风险的控制；D是“Development”，即建立以目标为导向的人才成长的激励机制；C是Customer，即建立以客户为中心的销售管理体系。郭为特别指出，在国内信用体系非常脆弱的情况下，神州数码将建立以信用为中心的风险管理体系，并将风险管理当作公司的核心竞争力来看待，与此同时，郭为也意识到，随着四年来神州数码规模的扩张，为了保障神州数码今后的高速发展，人才是关键，因此在2004年建立一套人才引进、人才管理的机制对神州数码的后续发展至关重要。
可以看出，神州数码RDC计划的提出为其永续经营提供了很好的保障，在谈及未来的发展目标时，神州数码提出“做一流的企业、创一流的效益”，这是一个新视角。
打造七大能力强身健体
郭为表示：“2004年，我们在对神州数码的业务进行重新归拢的同时，将持续锻造和提高企业七大能力。”七大能力包括：企划能力、风险管理能力、人才管理能力、项目管理能力、财务能力、知识管理能力以及以客户为中心的营销体系建设，神州数码之所以要进行这七大能力的锻造，根本在于神州数码对其所处的市场所面临的挑战有着深刻的认识，因此在对业务进行更务实、更细致的梳理的同时，强化企业内部能力，持续夯实管理基础。
附：神州数码2004财年组织机构图
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