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“大家熟悉的114是提供电话查询服务，但是‘电话实名’提供的是精确转接服务，也就是说，只有你的企业注册登记了自己的‘实名’，话务员才能为你转接。”刘北林说。
“打个比方，你天天在街头看到楼盘的广告，你很容易记得这个楼盘的名字，但是不一定记得它的电话，只要这个企业注册了中国总机服务，这个时候只要你拨打‘中国总机’的统一号码95001000，对话务员报出楼盘的名字，就可以和他们取得联系。”刘北林说，企业一次可以注册3个电话号码，如果一个电话占线，将自动转接下一个电话号码，企业也可以根据变动随时更改电话号码。
据了解，这类提供“电话实名”服务的企业通常向主叫方收取市话费用等相对低廉的通话费用，且无须加拨区号，无额外长途费用，对企业则不收取通信费。比如，“中国总机”只对主叫方收取0．3元／分钟的通讯费，而根据其提供的价目表，地方性的普通实名是1000元／年，全国性的普通实名为2000元／年，最长注册年限为10年。
除了方便企业客户迅速、准确地被找到，对于一些中小企业来说，“电话实名”显然还提供了一个自我营销的机会，“比如你是武汉的一家快运公司，你除了注册自己的公司名称，还可以注册‘武汉快运’、‘快运’等各类实名，当消费者询问话务员时，你的电话就有可能被找到。”刘北林介绍，当客户向话务员说出企业的名字时，也在无形中加深了对企业的印象。
现在，这类“电话实名”服务已经变成了全方位实名通信的转变，做到了任何时候、任何地点，用户通过手机短信、固定电话、互联网、电子邮件都可以实现“直呼实名”进行一对一的电话交流。
“电话实名”市场远未饱和
目前“中国总机”的话务员坐席已经有300个，每个坐席每天最高的转接量为300个，日均总转接量6万次左右。然而，在刘北林看来，市场远远没有饱和。
“这项业务本身已经很成熟，关键是要培育消费者的使用习惯，当他们需要打电话的时候，会想到通过‘中国总机’来转接。”他指出，“中国总机”的接通率超过98％，今年将会提高到99％以上，此外，公司今年的主要目标是进一步扩大品牌影响力，“如果业务拓展顺利，大概‘中国总机’2008年年底就可以考虑上市。”
事实上，同网络营销有着相同之处，各类提供“电话实名”的企业基本上是采取加盟方式进行业务扩展，而为了吸引加盟商，他们也都拿出了各种优惠的条件。
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