4月29日，信产部对外公布了2007年第一季度电信服务质量有关情况。数据显示，2007年一季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6439人次，季度用户申诉率为6.8（人次/百万用户），较上季度的6.9略有下降。
其中，电信服务质量方面的申诉占申诉总量的36.8%，较上季度下降1.4%。
电信服务申诉所涉及的主要问题包括垃圾广告信息及不良信息骚扰，以及个别电信企业未按《电信服务规范》要求提供服务、夸大宣传和单方改变服务协议等。
其中，通信质量方面的申诉占18.8%，较上季度上升3.4%，其中网内通信质量方面的申诉继续减少，但网间通信特别是中国电信与中国网通网间通信质量方面的申诉大幅上升。
收费和资费方面的申诉占44.4%，较上季度下降2.0个百分点，所涉及的问题主要集中在信息服务收费欺诈、业务推广不明码标价，以及个别地区电信企业系统改造所引起的计费系统故障。
（文/黄顺芳）
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