由于“诺顿”误杀事件造成“疑似病毒大爆发”的恐慌和致中国大量电脑瘫痪，“诺顿”的母公司美国赛门铁克上周末在其官网主页上发出相关声明致歉，并针对出现问题的病毒库发布了更新定义，目前已经有部分电脑恢复正常。
声明：问题出在“第三方”
美国方面的声明称，赛门铁克进行的测试表明，只有在Windows XP SP2简体中文版打上补丁KB924270以后，并且当防病毒软件在5月18日凌晨1：00到下午2：30之间进行过病毒定义代码更新以后才会受到影响。
赛门铁克表示，“一个第三方组件最近发生变化造成的意外影响，导致错误检测到两个系统文件。此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题。对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”
中国法律很难支持赔偿？
声明发布后，许多网民将关注焦点集中在赛门铁克的赔偿法律责任上，认为赛门铁克是美国著名的上市公司，旗下的诺顿品牌是个人安全产品全球零售市场的领导者，而对于此次严重的“误杀”仅仅用一句“深表歉意”就行了吗？经济损失由谁赔偿？如果事件发生在美国，处理结果是否又会有所不同？
一些行业研究者援引另一家著名杀毒厂商趋势科技在2005年出现的类似升级错误称，当时趋势科技的总裁在日本电视上也曾公开道歉，并表示可以赔偿客户修复计算机的成本，但不赔偿因此蒙受的业务损失。当时趋势科技在日本总部的350万客户得到了一个月的免费技术支持，让工程师上门修理个人电脑的可以凭发票最多获得80美元的赔偿。但这些做法仅限于日本用户，而对包括中国的海外用户则没有一视同仁。
互联网业内著名律师于国富对此的公开说法是：“我国没有明确的索赔标准，我们每个用户使用电脑的用途也不一样，比如有的是打电子游戏，有的是炒股，有的是做其他更重要的工作，大家因为这个事件造成的损失也不同，损失不同，索赔额也就不同。”一些律师认为，国内在信息安全方面的法律责任还在研究制定当中，特别是在事故责任和损失认定等方面尚属空白，因此企业或个人一旦索赔，可能面临非常繁杂的法律程序和漫长的诉讼。
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