虽然基于NT架构的Windows 2000/XP系统稳定性已经大大增强，甚至Windows XP号称“从不死机”，但我们仍然会不时看到如图1所示的蓝色警报信息，这就是通常所说的“蓝屏”，究竟是怎么回事呢？
处理蓝色警报三部曲
三、处理蓝色警报三部曲
虽然Windows 2000/XP的蓝色警报窗口显示的信息可能各有不同，或者是硬件原因，或者是驱动程序与系统兼容性方面的问题，或者索性是应用程序的某些Bug。首先当然是排除病毒的原因，然后我们可以按照如下步骤进行处理：
第1步：重启系统
出现蓝色警报窗口时，我们首先应该考虑的是重新启动系统，大部分情况下重启系统后即可解决问题。不过，一般此时已无法通过“Ctrl+Alt+Del”热启动，而只能按下复位按钮冷启动，或者索性断电后重新开机。
进入系统时，从“控制面板→管理工具→事件查看器”，或者在“开始→运行”框中键入“eventvwr.msc”命令进入事件查看器界面，如图3所示，在这里根据日期和时间重点检查“系统”和“应用程序”中的类型标志为“错误”的事件，例如图4报告某个服务启动失败的错误。
第2步：恢复至最后一次正确的配置
Windows 2000/XP出现蓝色警报并不是无缘无故而来，NT架构的操作系统也不会乱发脾气，一般都是由于更新了设备驱动程序或者安装了某些软件而造成，有时甚至是用户自行优化系统或删除了某些重要的系统文件所导致，此时可以重启系统，并快速按下F8键，选择“最后一次正确配置”，这样会恢复注册表中HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSet项的有效注册表信息，但无法解决驱动程序或文件损坏而导致的错误。
或者，你也可以尝试按下F8键选择启动至安全模式，如果能够正常进入安全模式，那么说明可能是驱动程序或系统服务的问题。
第3步：查询出错代码
记下图1窗口中的英文信息，特别是“0x0000001E”这段出错代码，然后从另外一台计算机上访问http://support.microsoft.com站点，在左上角的“搜索(知识库)”框中键入“stop ***”，这里的“***”表示出错代码，为阅读的便利，一般当然是选择“中文知识库”，不过很多时候我们恐怕只能在“英文知识库”才能找到答案，或者也可以在Google或百度上进行搜索。
如果以上几招还是无法解决问题，也许我们应该考虑是否属于硬件方面的问题，Windows XP可以访问http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;zh-cn;314062查看硬件兼容列表(HCL)，Windows 2000用户可以访问http://winqual.microsoft.com/download/display.asp?FileName=hcl/Win2000HCL.txt查看硬件兼容列表，然后可以考虑重新插拔内存、显卡、网卡，或者用替换法尝试逐个更换，比较常见的是内存问题或电源问题，如果这一招还不行的话，恐怕就只能考虑重新安装系统或格式化硬盘了。
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