据台湾《康健》杂志近日报道，英国《康复对话》一书的作者南茜-格尔马丁提出了“疗效对话”的10项原则，帮人们更好地听人倾诉。所谓疗效对话，就是将心比心的交谈，让倾诉者获得适度放松，从而达到治疗的效果。
1.聆听。
仔细听对方说什么、没说什么，不要急于知道前因后果。
2.停顿。
在对方叙述过程中出现停顿时，可以适当提问，比如“为什么会这样”。
3.支持倾诉者最好的办法，就是允许对方哭泣。
倾诉者哭泣时，应该安静地坐在他身边，不要急于安慰或递面纸让他擦干眼泪。
4.不要替倾诉者下判断，鼓励他表达自己。
5.感同身受。
人们通常可以察觉到聆听者的内心想法。因此，在劝慰别人时，应设想如果自己处在这种环境下会怎么做。
6.长期守候。
7.勇敢地挺身而出。
8.提供可用资源。
尽力提供可用资源，如找专家来解答问题，找相关书籍阅读，或是干脆提供一个躲避的空间。
9.设身处地、主动帮忙。
设身处地地考虑别人可能需要的帮助，这是助人的第一步。
10.和别人分享自己的事。
来源：21CN
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