2005年4月29日，北京——日前，由《中国消费者报》与《中国消费者网》等单位联合举办的2005年度“迎接3.15全国知名计算机质量、服务满意度调查”结果正式揭晓。
2005年4月29日，北京——日前，由《中国消费者报》与《中国消费者网》等单位联合举办的2005年度“迎接3.15全国知名计算机质量、服务满意度调查”结果正式揭晓。在有关产品质量、性能与服务的五项重要评比指标中，戴尔公司在产品性能、产品质量、服务态度和投诉反馈这四项指标上均获得第一名，在产品性价比上位列第三，取得了优异的综合成绩。这也再次证明了广大中国用户对戴尔公司专注客户体验经营理念的充分认可。
《中国消费者报》是由国家工商行政管理总局主管、中国消费者协会主办的国家级主流消费维权媒体，拥有遍布全国的庞大读者群。作为315系列调查的重要部分，此次计算机质量与服务满意度调查主要着眼于用户最关心的产品质量、性价比、服务态度、产品性能和投诉反馈等五大方面。
戴尔（中国）公司服务业务总监林隆仁表示：“在戴尔，‘客户价值’是贯穿所有业务体系的一条根本准则。围绕着对客户价值的强调和关注，戴尔从产品与服务两方面着手努力提升客户体验，通过直接模式致力于为客户提供高价值的产品和服务。”
通过直接模式，戴尔能够准确掌握不同客户的独特需求，摒弃了可能降低效率或增加成本的一切中间环节。戴尔拥有一整套先进而高效的供应链系统和生产运营体系，致力于对业务流程不断改进完善，从而有效降低成本，并将节省下的费用返还给客户，确保为客户提供高性价比的产品。戴尔通过严格的测试甄选，确保向市场提供高质量的产品，为客户带来优异的应用体验。特别是，戴尔始终专注于标准化技术，使客户能够充分享受到不仅戴尔一家，甚至整个行业的研发成果，灵活选择相关的高价值产品和服务。
在生产环节，戴尔在厦门的工厂先后获得了ISO9001（2000版）和ISO14001质量体系认证，并成为戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的基地；此外，利用直接模式的优势，戴尔推出了工厂定制集成服务，在产品装配过程中即可为客户安装好所需的个性化应用软件，避免了客户自装软件过程中可能导致的故障隐患。
同时，戴尔在服务设施的建设方面也不遗余力。截至目前，戴尔在国内能够提供上门服务支持的城市总数已达2,569个，下一工作日上门服务扩展到1,642座城市；24x7
六小时响应服务延伸至全国288座主要城市；4小时上门服务支持的城市也达到49个。据统计，戴尔售后服务的一次通话故障解决率达到78%，因为通过电话充分了解客户的问题所在，因而一次上门服务解决率更高达97.4%，为用户节省了大量的时间、精力和成本。长期以来，戴尔一向致力于将领先的服务项目与举措引入中国市场，例如针对笔记本电脑意外损坏的全面保护服务以及高水准的技术支持。此外，戴尔还在中国开设了企业服务指挥中心，确保向企业客户提供高级别的4小时上门服务。
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