2004年的中国商用PC市场，联想捭阖纵横、虎步龙骧——根据联想商用产品事业部提供的数据，去年第三季度，联想商用产品的销量高达68.2万台，远高于去年同期的53.8万台——而2004财年前三个季度的总销量则超过了170万台，同时其本季度的销售额增幅亦达到了多年来罕见的27%，销量与销售额同创历史新高。
联想何以能在其他PC厂商都努力守成、审慎进取的同时狂飙突进，进而一支独秀于亚太商用PC市场呢？很大程度上，这要归功于联想商用事业部制定的“品质决胜”的战略。在打赢2004年这场胜仗之前，中国商用PC市场的竞争极其惨烈——HP、DELL等跨国品牌在压力下开始亮出“价格白刃”，一时之间，营销博弈向“价格战”的同质化层面看齐似乎成为了同业者的共识。但联想商用产品事业部却不这样看，他们希望以真正的“国际品质”来赢得竞争的主导权。
去年金秋，联想商用PC顺利通过了国家电子计算机质量监督检测中心的产品可靠性MTBF（mean time between failures，即“平均故障间隔时间”）测试，平均无故障工作时间“创造”了世界记录——达到45000小时。同年9月，联想又将这一纪录改写为50000小时。
“品质决胜”的策略无疑是正确的。此前的联想财报显示，商用PC业务对于联想业绩的提升厥功至伟。核心业务上，联想PC的总体销量同比增长了14.3%，商用PC销量同比增长高达17.5%，同时，七日供货率、积压损失率、单台运作成本等各项指标都达到了“历史最佳水平”。
联想在前行，但其他的PC同业者也不示弱，例如，另一知名国产PC品牌方正于不久前宣布，其部分商用机型通过了中国赛宝（总部）实验室的MTBF测试，平均无故障工作时间同样达到了50000小时——看起来，由联想了领跑的“MTBF马拉松”正在获得其他参赛选手的响应和参与。
两大PC厂商围绕着MTBF指标做文章自然是大有深意的——该指标是衡量计算机产品可靠性、稳定性的最重要的指标，属于国际行业标准。“平均故障间隔时间”越长，相应的，机器出现问题的概率便越小，维修成本便越低，给客户带来的价值也便越大。
现行“国标”陷入尴尬境地
更高的MTBF指标肯定会令客户笑逐颜开，但它却把中国现行的MTBF“国家标准”推向了尴尬的境地：我国对台式PC平均无故障工作时间的规定是4000小时。而在联想商用PC屡次刷新“世界纪录”之前，国内PC品牌在MTBF评测项上的表现基本是在15000小时上下浮动——即便是最顶尖的跨国PC厂商，其产品在测试中的最优表现也不过是“达到”40000小时。
一方面，市场上像联想扬天这样的PC产品能够保障50000小时以上的可靠运行；另一方面，相对于行业发展的实际状况，相对于不断提升的用户需求，作为行业强制规范的PC可靠性标准却至少落后了5年。这显然不利于市场的规范，并在无形中增加了客户的采购风险——毕竟，不合时宜的、约束力有限的所谓“国标”降低了这一市场领域的准入门槛，也使得那些资质较差的杂牌厂商有了堂而皇之的“护身符”——只要其产品达到4000小时的MTBF标准，便可说是“合格”的。对购买这些“作坊产品”的客户来说，为了节省一点资源，而去选择不知名的PC产品，但他们实际得到的，可能只是相当于联想扬天等优质产品10%左右的“无故障应用时间”。
日渐复杂的客户需求也在催促着MTBF“国标”的升级。时至今日，各类跨国体育盛会、国际性论坛和展会，各个新兴行业——以及金融、证券、教育、医疗、能源等垂直行业时刻都在发生着需求的渐变、进行着应用的改良。客户对商用台式PC性能（特别是可靠性）的要求越来越高。为保障中国在IT整体应用规模和水平方面与发达国家同步，提高“不低于4000小时”的MTBF国标势在必行。
这像是一场自下而上的“革命”——由于把握到了客户需求的变化轨迹，联想等市场嗅觉敏锐的PC厂商明智地将产品可靠性作为“品质决胜”战略的突破口，50000小时的产品应用现实某种程度上恰恰是对过时“国标”的“逼宫”——不过，倘若由联想等知名PC品牌力推的MTBF“新国标”被主管部门采纳，中国商用台式PC市场显然会因“技术”（而非价格噱头）得到重新规范。
中小PC品牌面临出局？
中国商用PC近年来增势明显。在一份CCID的报告中提到，从中国PC产业的产品市场结构来看，商用台式PC仍然是份额最大的部分，并且其比例有逐年增长的趋势；不仅如此，2005年商用台式PC仍将维系相对强劲的增势，超出PC产业整体增幅。
再从需求来看，商用PC的消费者固然也有“价格敏感型”的，但越来越多的客户开始重视商用PC产品的品质和服务——有证据表明，近年来，中国商用PC的客户越来越最关注“投资有效周期”，也就是“在多久的时间范围内无须追加IT设备投资”，这显然对商用PC的可靠性和售后支持提出了很高的要求。
多年来，在中国PC市场一直有所谓“532”的说法。这种说法未必准确，但也能相对清晰地揭示出市场竞争的大致情状。“532”是指中国PC市场的份额分布，其中，国际品牌占据二成、国内知名品牌——联想现已是名副其实的跨国巨擘，但考虑到历史因素，仍将之算作国内知名品牌——占据五成，中小品牌和DIY兼容机占据三成。残酷的竞争已经让中国PC行业的平均毛利降到了很低的水平，但众多的中小厂商还是依靠价格优势、自有品牌运作以及本地资源占据着城乡部分市场，但这些厂商往往实力有限，或者是没有规模化运营的工厂，或者是没有完备的配件采购制度，或者是没有严谨的质量监控体系，或是没有正规的技术支持队伍……正因如此，中小品牌的PC产品往往很难达到MTBF50000小时的高标准。
新的MTBF标准（即便不是50000小时）一旦确立，必然会将一部分资质不够的中小PC品牌挤出市场。台式PC品质新“国标”提高了市场准入的门槛，那些缺乏技术积淀的中小品牌厂商和DIY厂商将由此面临抉择——是从现在起，有意识地提升产品品质；还是改弦更张、就此远离PC行业——对它们来说，生存还是毁灭，这着实是个问题了。
总的来说，联想等知名品牌力推台式PC品质新“国标”，这一事实确实令人振奋——联想扬天、方正商用在MTBF指标上全面凌驾于来势汹汹的异域对手，这不啻为中国PC行业整体实力大幅提升的明证。“后发者也能先至”——凭借着在技术领域的不断开掘，联想们终于用事实诠释了只存在于高科技行业的这一定律。
网友评论