总是能听到一些网管对PC的抱怨，“键盘没反应了，硬盘坏了，主板烧了，USB口不识别了……”这些硬件故障，不但成为网管的沉重负担，而且还耽误了正常的工作。作为用户，想要的就是质量更好的产品。
总是能听到一些网管对PC的抱怨，“键盘没反应了，硬盘坏了，主板烧了，USB口不识别了……”这些硬件故障，不但成为网管的沉重负担，而且还耽误了正常的工作。作为用户，想要的就是质量更好的产品。
“联想扬天电脑率先突破平均故障间隔时间（MTBF）6万小时！”刚刚由亚太PC霸主“升级”为全球PC巨人的联想正式向外界披露，联想扬天商用PC顺利通过了国家MTBF标准测试，平均无故障工作时间达6万小时，从而再度刷新了由其自己创造的“世界纪录”。去年9月，联想开天电脑刚刚创造了一个世界纪录———MTBF指标达到了5万小时。
MTBF再度确立
国家电子计算机质量监督检验中心有关负责人告诉记者，MTBF即平均无故障时间，英文全称是“MeanTimeBetweenFailure”，它是衡量一个产品（尤其是电子电器产品）的可靠性指标。MTBF所测试的是产品稳定无故障运行的周期，它能较真实地反映出PC的品质———我国唯一有资格对MTBF指标进行评测的机构是国家电子计算机质量监督检验中心。
“联想有能力领跑MTBF马拉松赛———这将是一场旷日持久的竞逐，它给用户带来的价值不言而喻———6万小时所带来的是更具性价比的商业计算解决方案，更低廉的系统运营与维护成本，以及更有效的企业IT投资保护。”联想商用产品事业部总经理刘旦说。
一位IT业界专家表示，越来越多的PC用户将品质作为购买时的首选要素，对厂商来说，在当前这种严酷的市场竞争环境下，失去了品质也就等同于失信于用户，最终的结果是可想而知的。因此，联想一再追求MTBF指标的突破其实是醉翁之意不在酒———联想商用PC部门显然是想将市场竞争由比拼价格、卖弄营销噱头的低层次拉升至对决品质的新高度，而品质恰恰是联想相对国内中小PC品牌———也包括某些国外厂商而言最大的优势。毕竟，MTBF指标较高，也就意味着产品的“可靠性”、“稳定性”相对出色，意味着产品的“故障率”大幅下降。
7年维修电脑一次
MTBF值高达6万小时的PC产品无疑成为业界品质标准的一面旗帜，但它能为用户带来怎样的价值呢？
据了解，国家标准对电脑的MTBF要求为4000小时。记者算了一下，如果采用国标标准，电脑每天24小时不停使用，167天（就是小半年）就要被维修一次；如果是MTBF值为10000小时，就相当于1年多维修一次；6万小时就相当于不停使用近7年才维修一次。
联想商用产品事业部总经理刘旦表示，6万小时的MTBF值意味着该批电脑单台的使用故障概率为每小时1/60000。如果与国家标准MTBF4000小时相比，联想所达到的MTBF60000小时可将产品的故障率降低93%；将产品可靠性和稳定性提升15倍。故障概率的下降，表明产品本身的维修概率下降，减少维修的次数自然会大大降低成本这是最为直观和量化的表现。
“PC性能不稳定，会经常出现Down机现象，由此所产生的数据风险，工作时间和人力资源的浪费也绝对不会是一笔小数额的开支，尤其对于金融、电信、制造业等拥有庞大数据的行业用户而言，一旦发生数据丢失，其损失将难以弥补。而在2008年的奥运赛场上，我们更要杜绝死机，错失比赛成绩等问题的发生，而这一切也正是高品质产品所带来的间接价值。”刘旦说。
业内人士指出，近年来中国PC市场发生了众多变化，如PC产业整体的制造水平已经达到一定标准、PC市场正不断成熟、PC普及率不断提升、越来越多的人们关注新技术新产品的使用、PC步入了非耐用品阵营等等。与此同时，客户的价值观念也在悄然嬗变。高品质的产品降低了用户的维护成本，彰显了“客户价值”，这已是业界的共识，但是以往人们对“成本”的认识仅限于产品本身所发生的维护、维修费用。如今，更多的用户深刻理解到，仅计算产品本身的成本不足以体现“客户价值”，还需更经济、综合的考量由产品本身所引发的风险成本、人力成本和时间成本，只有这样才算是真正实现了自身利益的最大化。
PC国家标准有望提升
联想的PC品质一再挑战极限，刷新纪录，原因何在？其中的“奥秘”到底是什么？
联想扬天率先通过MTBF60000小时测试，这一事实再次引起了业内人士关于“修改MTBF国标”的争论。据了解，目前，国内对PC产品MTBF的“强制规定”仅为4000小时。
据悉，从客户价值考虑，联想正在积极推动国家品质门槛提升的事情，已经向国家标准委申请，并积极推动品质标准的提升，这自然是契合了很多用户的利益和需求———但刘旦并不认为联想屡破MTBF世界纪录仅仅是“为革新原有的国家标准”。“归根结底，联想希望以技术创新实现产品品质的突破，从而给用户带来‘不同质’的产品体验。”刘旦说。
“可靠性（设计）理论、品质控制基础和研发技术实力是联想打造高品质PC产品的三大根本保证”，联想商用事业部有关人士如此表示。据了解，联想是国内首家把“可靠性理论”运用到产品整体开发、设计过程中的PC厂商。联想透过用户调研进行用户需求分析，并转换为可靠性要求建立可靠性模型，再将需求分解到各个部件中。无数次的测试终于形成了有联想特色的“可靠性预计—可靠性建模—可靠性分配”指导方法，令PC品质一再提升。
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