继去年联想商用PC开天系列的MTBF测试（平均故障间隔时间）突破50000小时后，联想又宣布扬天系列在这一测试中再次突破60000小时的最新世界记录。
继去年联想商用PC开天系列的MTBF测试（平均故障间隔时间）突破50000小时后，联想又宣布扬天系列在这一测试中再次突破60000小时的最新世界记录。2008的脚步越来越近，新联想在跻身于奥委会全球TOP赞助商后，一步步证明着自己完全有能力为北京奥运的IT运行保驾护航。
从修机器到工程品管
1995年，当年轻的张宁离开学校进入联想时，学软件的他加入了联想的技术队伍，从修机器开始了自己的职业生涯。
这一年，杨元庆领导的联想电脑业务刚从直销转为代理渠道模式不久，被称为联想“18棵青松”的业务代表之一的陈绍鹏正在西南和西北为联想渠道开疆拓土。这一年，联想也首次与熊猫、上广电等家电大佬一起跻身于电子工业部公布的六家“政府重点支持企业”，联想是其中唯一一家IT企业。这一年，联想生产的第10万台电脑下线，它只是一台486处理器的机型。这一年，联想首次推出了“联想电脑快车中国行”这样重大的宣传活动，联想电脑的广告也首次出现在央视新闻联播后的黄金时段中，这则广告引得无数人去猜测联想“1+1”究竟是个什么意思。
这一年的联想还有很多大事件，不过，这一年有一件对联想电脑产品品质管理概念产生重大影响的事件，那就是联想主动上门要求国家技术监督局对联想电脑进行“随机抽查”。这并不是一件广为人知的事，在凌志军最近出版的《联想风云》一书里，对此有这样的记述：担心被联想“欺骗”的技术监督局检查人员坚持突击抽样，时间、地点完全保密，于是他们在7月和8月三次来到北京市场，随机抽取三级联想微机，每组三台，并行操作，检测的内容有8类26项。
这样的检测持续了20天，检测结果没有通告联想，也一度让当时宣称对联想微机质量有足够信心的杨元庆提心掉胆。9月14日，检查人员突然又到联想生产基地提取了43台电脑，其中3台重复上述检验，另外40台则进行可靠性试验。9天9夜之后，技术监督局终于宣布联想微机的各项检测指标均达到优秀水平。
那还是一个广告词中“省优、部优，实行三包”非常流行的年代，联想希望技术监督局以严格的抽查检测结果为联想产品拍手叫好的目的达到了。不过，那时候的联想还不太善于宣传炒作，甚至之前的一年香港联想获得ISO9001品质鉴定证书的事情也未大规模宣传。
到了今天，可谓是国内IT企业中最擅长公关宣传的联想，在从品牌形象到产品等各种层次，对于公关宣传的驾驭已经是炉火纯青了。
2004年6月，借联想成为第六届国际奥委会全球TOP赞助商的大好时机，联想商用电脑启天系列通过国家电子计算机质量监督检测中心的产品可靠性MTBF（Mean Time Between Failure，平均故障间隔时间）测试，创造了45000小时的世界记录一事被大肆宣传。到9月份，这一记录又被联想开天系列提升到了50000小时。这时，联想的广告中开始出现“金牌品质”的词语与“国际奥委会全球合作伙伴”及奥运五环标识，与刚刚在雅典奥运会上风光无限的中国世界冠军们的大幅形象照片配在一起，显得相得益彰。
联想电脑的“金牌品质”与奥委会TOP赞助商的身份联系在一起，给人一种不容置疑的印象，加上年底宣布整体收购IBM PCD业务，联想国际化的形象如旋风般刮向全球，无疑成为年度最受关注的IT企业之一。联想产品品质突然给人一种强大提升的印象，让很多人不再怀疑联想在电脑的研发设计与产品制造上已经跻身于国际一流水准。这其中，开天系列通过50000小时MTBF测试的宣传，可谓功不可没。
2005年4月初，联想突然又宣布自己的电脑再次创下MTBF测试新记录--60000小时，这一次主打的产品并非商用电脑中主打高端行业用户的开天系列，而是过去主要针对中小企业用户开发的扬天系列。
这一次，张宁受命代表联想就此与媒体交流，此时张宁的名片上印的已经是联想工程品管部总经理。他直接向主管新联想中国业务的候任首席运营官刘军汇报工作，这个部门以前叫质量管理部，刚改换名称不久。
在联想的近10年工作经历中，张宁几乎一直没有离开品控工作，1996年起做了3年的研发工作，1998年起又负责了3年的台式电脑指控部，2001年起负责联想北京工厂。
几乎从没有代表联想面对媒体的张宁，此次的任务，就是要让媒体再次热情关注联想在MTBF测试中所取得的最新成就。
MTBF的价值
在去年联想宣传自己的启天、开天系列先后通过MTBF测试达45000和50000小时之际，很多人一开始尚不知MTBF值所言何物。在MTBF的译法上，也出现了“平均无故障时间”与“平均故障间隔时间”两种译法，尽管两种意思极为接近，但前者的“无故障”更为通俗易懂，也易于宣传。
对于一个PC用户来说，一台电脑的MTBF测试值与其实际使用时的PC稳定运行时间是无法划上等号的，显然绝不可能对一台PC进行几万小时的可靠性测试，这样的测试实际上至多一两个月时间。MTBF值是通过一定测试数据，然后按照某种科学算法推算出来的数值，核心是对产品稳定性与可靠性的一种评估。
3月中旬，一家公司的网管在博客上发表一篇文章，质疑目前的MTBF测试国家标准过低，一时之间引发强烈关注，让更多人开始了解MTBF测试。这位网管发现公司曾经采购的一批20多台PC频繁发生硬件故障，烦不胜烦。而其很多同行都认为目前市场上的很多PC稳定性不好，品质差强人意。通过查阅资料，他发现目前多数厂商判定一台PC的品质水准，依据的就是MTBF测试。
实际上，MTBF测试目前也是全球主流PC厂商所依据的对PC硬件品质判定的一种指标。在中国，20年前就将通过4000小时的MTBF测试值作为PC生产的国家标准，也是PC供应商的市场准入条件之一。不过，这一国家标准在20年后还在维持，这意味着目前市场上销售的PC半年时间左右出现硬件故障也是符合国家标准的。
据张宁透露，目前国内市场上诸多国产PC中，MTBF测试值一两万小时的很普遍，甚至特别是二三线品牌中，有不少只通过了几千小时测试的。而在国外一流的品牌中，MTBF测试值普遍也只在三四万小时的水平。
不过，国外一流品牌在品控流程上极为严格，比如IBM PC一直就给人一种高品质的印象，实际上这是由其像严格的流程监控所保证的，在IBM，对一个部件的选择就要经过很多道严格的工序，每道工序也会经过严格把关。
对此，张宁说：“MTBF是一个统计概念，从严格意义来讲它是一个模型推导出来的概念，它并不真正的完全能够代表实际的状况。它只是一个坐标系，但是它跟实际故障率之间的关系应该是线性的，这一点是非常肯定的。我们肯定会把IBM的PC拿来做测试，应该说我们并购IBM PCD以后，正好跟他们有了一些相对深入的交流。IBM 在PC从设计从质量控制等方面的着眼点和我们不是完全一样的，换句话说他可能不从MTBF这个分支上去做事情，但是他确实有另外的这种保证他产品可靠性一致性的方法。”
“其实国内厂商也是这样做的，但是操作的时候总是少点严谨，总是打擦边球，让我们觉得仍然有水分。所以，由国家制定一个统一的标准去规范国内的厂商，就显得很有必要了”，上面提到的那个网管这样说，同时也呼吁MTBF测试的国家标准该应时而变了。
目前，MTBF测试在全球业界都是获得认可的一种统计测试方法，包括实验的方法。国内目前有能力做MTBF测试机构的数量难知其详，不过，据称只有两家机构真正称得上权威，其中之一是联想申请测试的国家电子计算机质量监督检测中心。前不久，方正科技宣布自己的几款商用PC通过了中国赛宝（总部）实验室的50000小时MTBF测试，这是另一家被称为权威的MTBF测试机构。
早在9年之前，联想电脑就通过了12000小时的MTBF测试，到通过40000小时的测试，联想用了8年时间。而从40000小时到通过60000小时的测试，过程相当快，只用了一年多时间。
像著名的摩尔定律一样，MTBF的测试指标存在一个极限值吗？张宁承认这样的极限肯定存在，不过，这个极限目前并没有相关的研究，所以难以评估出来。
“大概能走到八万？九万？还是十万？负责任地讲，我们现在还评估不出来。不过，我们有能力接着往下做，这个能力确实是靠着我们不断的投入和研究去不断提升。如果在现在这个产业的趋势上看，我觉得它可能一段时间以内还会接着往前走”，张宁说。
鲜为人知的联想品控
以前，联想曾一度着力宣传柳传志所总结的“贸工技”发展路线，但在经历2000年的联想电脑与神州数码分拆之后，联想在多元化的道路上出现了FM365等重大的策略投资失误，终至2004年初宣布战略裁员以渡过困难时期，其中联想研究院裁员30多人，远远高出整个集团5%的比例。
不再提“贸工技”路线的联想开始被怀疑放弃技术路线而变成一家没有技术实力的厂商，只是一家擅长营销的公司，这让联想感觉很委曲。事实上，与戴尔、宏等旗帜鲜明地宣称自己更多地是一家重视营销的PC公司相比，联想更乐意让外界接受这样一个形象，那就是自己在PC的研发与制造上已经具备了国际一流的水准。应该说，这是联想反复对MTBF测试创新记录进行大量宣传的最主要的用意之一。
王会文的名片上印着联想零售产品事业部质量总监，在质量管理部更名为工程品管部之后，他的职务也更名为工程品管总监，负责联想PC具体的产品指标和控制工作。他上面有两个老板，一个是零售事业部总经理贾朝晖，一个就是张宁。张宁说自己的这一条线算是虚线，是从总体上管理各个产品线的质量监控。
从新闻的角度来说，PC公司的品控往往很少受人关注，这么多年来，一直被媒体高度关注的联想每周的新闻都出现在成百上千家的各类刊物及网站上，但真正参观过联想的生产线与实验室的记者几乎没有。一次，联想的生产线迎来一位观察仔细的香港记者之后，一位联想经理曾由此感叹与香港记者相比，内地的记者在采写新闻更多浮于表面，只顾炒作效果，特别是近两年所谓的联想危机曾被内地媒体炒得发烫，一度让联想非常反感。
事实上，因为技术背景等方面的隔阂，内地媒体对IT公司的报道，更多地集中在战略、策略、市场、销售渠道、组织管理、营销策划等层面，对公司的产品研发及制造关注不多。而在MTBF测试创下记录之后，联想终于找到一个通道，让媒体将眼光集中到自己的产品研发与制造工艺上来。
王会文透露，联想在质量管控的模式上有自己独特的管理模式，联想把它称之为5QM模式，就是指从研发的质量管理，供应商质量管理，制程质量管理到客户的质量管理。在研发的质量管理上我们规格的管控和测试完善我们来保证这个质量的易用性和可靠性，比如把整个产品实现过程细分为十二个环节，并在这些环节中都设立了产品的门禁管理机制，每一个阶段都有严格的评审以及质量评测和检测验证来保证产品合格出厂。
为保证研发标准的实施，联想还有一套系统的实验室架构设计，有对随机软件进行测试的应用实验室，有对实验功能和稳定性进行测试部件实验室，有系统方案实验室，同时还有一个系统的业界基础保障实验室，包括EMC实验室，噪音实验室，温度实验室等。
EMC实验室也叫标准化实验室，据称联想是国内PC厂商中目前惟一一家有自有EMC实验室的厂商，其中包括有屏蔽室和全电波暗室。联想还有一个跟英特尔合作建立的实验室，测试在应用压力的基础PC的稳定性。
此外，联想还投入几千万资金来建立了一个可靠性实验室，据称是国内第一家也是规模最大、指标最高的可靠性的实验室。
“应该说，这些都是世界一流的实验室，这些实验室在我们的产品研发中保证了产品可靠性的落实”，王会文说。言下之意，联想商用PC不断突破MTBF测试记录，正是建立在这些实验室巨大投入的基础之上。
扬天之变与新联想金牌品质战略
到通过MTBF测试60000小时的公布，在一年左右的时间里，原属于联想商用PC三大产品系列的扬天系列，在销售通道上经历了一些有趣的变化。2004年中，扬天系列悄然从商用事业部淡出，而划归零售产品事业部。对此，当时零售产品事业部总经理贾朝晖这样解释：“我们发现中小企业客户在PC采购中光顾门店的人越来越多，而扬天针对的正是这一客户群，所以，我们决定尝试从零售端去推动它的销售。”
扬天的这种尝试是否取得成功，不得而知。不过，2005年一开春，扬天系列的销售通道便又重新回到商用事业部。在这样的一个时刻，过去是以中小企业客户进行产品定位的扬天宣布在MTBF测试中达到了目前最高记录的60000小时，似乎隐含着联想商用电脑扬天、启天、开天三大系列在产品稳定性与可靠性上均可以达到这样的水平。而更深一层的意思，应该是联想在去年取代IBM成为奥运会排它性的“电脑技术赞助商”，目前自己的产品可靠性，足以证明已经非常符合自己的奥运TOP赞助商身份了。
当初，业界曾一度怀疑联想为奥运TOP身份投入6500万美金是否值得，事实上联想的投入设备折算投入在一半以上，现金投入的比例并不大。当初，杨元庆在此事上关于风险的考虑，最主要的也并非是资金，而是产品的稳定性与可靠性。
“我们这些产品是否能够胜任这么大的运动会？这里面的风险其实比钱的风险还要大。”杨元庆这样说。其实，奥运“电脑技术赞助商”的身份要求联想从技术、工艺、管理、服务等各方面按照国际标准来改造整个公司的运作流程，这是一大契机，特别也是在收购IBM PCD业务之后按国际标准进行新公司整合的需要。
在联想做了十年质量控制工作的张宁，对联想在产品品质管理上所走过的路程有深刻感受：“这么多年来，一直没有变的一点就是老板对质量的重视。当然在不同的阶段，老板对质量的理解是不一样的。包括今天我们跟IBM合并以后，我们把质量的位置，包括质量的内核跟品牌的揉合，跟去年12月8日以前又不一样了。这些年，联想研发的这种技术积累，尤其是1998年以后的产品质量逐步有了明显的改善，这几年在我们自己的质量管理上我们也形成了自己的体系。比如说战略层面的，然后组织结构层面的，体系层面的，持续改善层面的，还有基础的，包括知识平台，人员改善等等。确实，在这上面我们收益挺多。”
事实上，在国内市场，联想与IBM、HP或戴尔等国外品牌有很大的不同，核心的区别就是公司的整体运作模式。在本质上，IBM等国外厂商在中国的机构都是一个销售型的公司，销售业绩是第一位的，所以，在这些公司中，一直有“卖而优则仕”的人事提升规律。而在联想，目前中国业务的候任COO刘军从20世纪90年代初进入联想开始，几乎一直在领导联想的产品研发工作，直到2004年联想再次战略调整时，刘军才离开研发战线，专门负责联想的战略规划。所以，无论是从联想不断创新MTBF测试记录，还是从刘军身上，我们都可以看出，那种认为联想只是一家纯粹的营销型公司的论调，的确是有些偏颇的。
在MTBF测试指标上，联想在不到一年之内连续三次公布最新记录，似乎给人一种收不住脚的印象。不过，在张宁看来，联想并非只是一味在追求这种单纯的数字：“总体来讲，即便我是专门负责质量工作的，我也知道，质量、成本和客户满意之间是需要平衡的，这一点做质量的人也都明白。我们也不会一昧地去追求一种极限水平的质量。从质量的角度来看，目前应该说我们更需要关注的是使用环境和使用习惯这些差异对质量带来的影响，或者说风险。我们目前可能首先需要去解决的，就是质量和给客户服务的感受。”（转自电脑商情报）
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