获得赔偿的条件和步骤
受损用户要获得这些赔偿，需要提供一系列资料，包括因误报而发生故障的时间、故障现象、通过何种方式对修复受损电脑、正版序列号、激活码等。赛门铁克确认信息真实、有效后，会在10个工作日内与用户进行联系，并给予补偿。但对于有用户由于系统崩溃导致重大损失的诉讼赔偿费用，赛门铁克则未予明确表示。
值得注意的是，赛门铁克对诺顿误杀可获赔偿的用户需要满足三个条件：
第一，使用诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关产品；
第二，所有受到到此次病毒定义代码影响的付费诺顿用户；
第三，所使用的诺顿产品在2007年5月19日前在一年有效期之内。
据悉，该网站由赛门铁克委托其广告代理商北京经典广告公司制作，并仍在测试中，将专门负责误杀事件的赔偿问题。但在在媒体曝光后，该网站迅速被关闭，现在已经无法登陆。据知情人士透露，赛门铁克有可能在随后修改用户赔偿方案的细节。
5月18日，赛门铁克在更新病毒定义时，将Windows XP操作系统netapi32.dll和lsasrc.dll两个文件判定为Backdoor.Haxdoor病毒，并进行隔离，导致重启电脑后无法进入系统等严重问题，给大量用户造成了损失。
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