NCR公司(纽约股市代码：NCR)推出全面自助服务解决方案，使交易转移至自助服务渠道，成功化解银行排队问题，并有力推动分行优化。
NCR公司近日进行的一项对2000名法国、德国、意大利和英国的消费者的调查显示，有62%的人希望通过自助服务进行现金和支票存款，有73%的人在寻求投资建议时、71%的人在购买保险时、62%的人在申请贷款时，希望直接与相关人员进行面对面的交流。但消费者却只能选择在银行营业时间到分行，并且总是面对排着的长队。而坐在玻璃屏后面的柜员处理的大多是完全能够实现自动化的程序化业务。这很可能会让消费者觉得沮丧并导致银行丧失营销机会并降低客户满意度和忠诚度。因此金融机构正在寻求更多地使用自助服务渠道来减少分行排队，解放柜员，以增加顾客的数量、同时保持并增加交叉销售机会。他们还鼓励客户使用如ATM，互联网和电话银行等经济高效的替代性渠道来自行快速完成日常交易。
“我们从而看到ATM的使用量正大幅增长，所能完成的交易种类也日益增多：如帐单支付、信用卡还款以及存款等等。”NCR公司金融系统部北亚区产品总监区万康说。“仅在欧洲、中东和非洲地区，就有逾27000台智能存款ATM在处理大量如智能存款、帐单支付等柜台交易。NCR公司供应了约一半的这些智能存款ATM。而一些金融机构已经将75%的存款转移到这些机器上了。”
“除了广大消费者已经非常熟悉并信赖的ATM之外，NCR也推出了一系列创新的自助服务设备，以更好地加快银行的交易速度，减少排队。”区万康补充道。
NCR新的自助服务亭——NCR EasyPoint42 能让客户通过使用自助服务进行如更新地址和网上银行等操作，为银行将客户向自助服务的迁移带来更大的灵活性。它甚至能被作为自动排队管理设备来布署。顾客只需在服务亭上刷一下他们的卡，进行身份确认并选择交易类型。当顾客轻松地浏览文字产品的同时，信息就被发送到中央服务器并被柜员用来准备必要的文件。
除了自助服务技术，银行推出的新技术还能够提高柜台交易的效率和速度。例如除了为柜员提供自动化技术之外，NCR正在扩展其分行优化解决方案套件。其中，柜台辅助现金循环(TACR)机能够让客户通过自动确认、点钞进行现金存款，并让其他取款的客户提取到现金。
这些体积小巧的高度安全的保险箱让金融机构能够拆除柜员区域保障安全的玻璃屏，并将柜员解放出来在客户交易时给予客户更多的关注。如智能存款ATM一样，现金能够在柜台辅助现金循环机内循环，从而大大延长了补钞间隔时间，有效节省了时间和费用。
银行应用的其他创新性解决方案还包括NCR的分行辅助终端。在柜员使用柜台辅助现金循环机完成交易之前，这些终端帮助客户先行通过插卡并键入密码为交易“做好准备”。这就有效减少了柜员等待客户翻找他们的帐户资料或单据的“空闲”时间。
在如零售和旅游行业的其他行业，如何应用自助服务和辅助服务解决方案是其成功的关键，同时对消费者具有重大的影响。NCR的“分行效率模型和设计中心”与金融机构合作，对现有消费者的流量、交易类型和服务速度进行分析研究。
他们协助银行确定其需服务点的数量以及适宜的布局，以帮助银行进行交易的转移，为客户提供理财咨询服务，减少排队压力，确保真实和隐私要求得到满足，并创造市场推广和产品销售机会。
NCR还与银行合作建立“按客户分速度”服务模式，将分行按照自助服务、半辅助服务和辅助服务渠道为不同特色分为快速、中速和慢速交易区。在这些多渠道分行内，银行接待人员能够非常有效地截取客户、发现他们的需求并指引他们到恰当的服务点。那些使用NCR分行优化设计、方法和技术的金融机构已经成功将分行内76％的交易转移到自助服务渠道。
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