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服务模式要贴合实际需求
在电子商务三类模式中，和传统产业结合最紧密的是B2B电子商务，业界也一直在讨论真正的B2B电子商务是什么。从功能和作用层面来说，现阶段大多数电子商务平台实现的功能大多停留在交易前，属于一个卖家和买家信息撮合的电子交易厅，具体真正的交易中和交易后几乎没有涉及，严格定义，算是1/3个B2B电子商务平台。但实际上艾瑞认为何谓真正的B2B电子商务和是否是真正的B2B电子商务真的不重要，重要的是，企业尤其是中小企业需要不需要，是不是符合现阶段企业的需求，平台是否能真正帮企业尤其是中小企业获得利润。
提高服务水平和质量是当务之急
对于缺乏应用经验的中小企业来说，大多数都是仅注册个帐号就期望借此一劳永逸，误以为上网就是电子商务。现阶段大多数电子商务平台的服务也都只停留在售前阶段，并没有对中小企业购买的产品和服务进行连续跟踪和指导，比如给他们培训如何回复询盘、如何通过电子商务平台推广产品，甚至更细节化的：如何拍摄产品图片、撰写公司简介等等，缺乏经营的理念自然收益不高，继而影响未来应用的积极性，形成恶性循环。
艾瑞认为电子商务平台应该承担起更多培育和培训客户的责任，B2B电子商务平台应该切实提高服务水平和质量，树立全程服务体系的概念，将自己的品牌、信用和服务的口碑建立在真正的用户群体——企业中，未来竞争不在于注册用户的多少，而在于给企业带来的 “投资回报率”（利润/投入成本），艾瑞相信这时候B2B电子商务的爆发期才会真正来临。
艾瑞市场咨询 王芳
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