酒店业的IT应用最缺乏的就是一个行业标准。
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呼吁行业标准的诞生
其实在各个行业中，IT建设都有失败的案例，如果能及时吸取教训，有时一些失败的案例反而可以促进发展，但惟有酒店行业的IT建设没有因为总结了失败的经验而获得更好的发展。酒店的管理者毕竟不是专业的IT业内人员，对信息化的理解千差万别，而各个软件公司又各自为政。“一些酒店管理者盲目投资，甚至根本不清楚自己的需求；而一些不良软件商靠炒作概念谋取利润也将这个市场搅得更混乱。”孙之利说。
孙之利认为，这个行业标准应该及早出台，由政府牵头或酒店行业协会来制定，对各个服务环节的标准、流程都制定严格的定义和规范。“比如在前期的客户需求调研和后期的工作流程管理方面都应该有明确的标准”。
在吕斌看来，其实酒店行业的IT建设与其他行业大同小异。吕斌认为，行业标准应该包含技术标准和服务标准两个方面。而技术标准又应该包含知识体系指南、过程标准、建模标准、质量管理标准、程序语言标准、数据库标准等，而服务标准应该包括安全保密标准与技术性能标准。吕斌表示，除了制定相应的技术标准和服务标准，对提供服务的IT公司也应该有明确的考核，酒店管理者应该选择有本行业服务经验的IT公司来合作。
韩刚则认为，酒店行业可能很难产生出一个比较好的标准。“首先是这个行业没有龙头企业，中国的酒店太多了。第二，酒店行业是靠差异化竞争的，服务于散客、会议的，在市中心或者旅游区的，他们之间的差异化非常大。”差异化是酒店的主要竞争手段，所以标准化实施起来会有难度。“什么样的标准能把这些所有的差异全部涵盖起来呢？”韩刚问。但同时韩刚也提出，如果要建立一个这样的标准，就需要把酒店按照不同的类别、档次进行分类，然后对每一个类型或档次的酒店提出最进步的业务模式和管理水准的要求，就像软件行业的CMM等级认证一样，当酒店达到某种管理水平就可以申请资质认证，这个认证和酒店的星级标准是平行的。这样软件厂商也可以根据自己的实力去开发相应的满足不同水准的产品。这就使软件商对酒店的理解、对自己开发实力与技术服务能力以及公司的整体实力都有了相应的要求。“这样才能真正体现出这个产业、产品的价值，也才能够真正促进这个行业的发展”。
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