信产部发布《第二季度电信服务质量通告》,其中网间通信质量方面的申诉占通信质量方面申诉的70.4%
电信收费争议再次成为用户申诉的焦点。昨天，信产部发布了《第二季度电信服务质量通告》，通告显示，电信用户在收费争议方面的申诉占申诉总量57.2%，较上季度上升12.8个百分点。其中5月间用户关于“上海移动取消手机WAP上网20元不限量包月套餐”一事的集中申诉占申诉总量的24.4%，成为本季度用户申诉焦点。
通告显示，二季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉9117人次，季度用户申诉率为10.5(人次／百万用户)，较上季度有所上升。
其中，电信服务质量方面的申诉占申诉总量的23.8%，较上季度下降13个百分点，用户对基础电信企业遵守《电信服务规范》、履行电信服务协议等相关服务问题的申告较上季度明显减少。通信质量方面的申诉占19.0%，较上季度上升0.2个百分点，其中网间通信质量方面的申诉占通信质量方面申诉的70.4%，主要来源依然是用户对3、4月间中国电信与中国网通网间通信质量问题的集中申诉。
和上两项投诉形成鲜明对应的是，电信用户收费争议方面的申诉占申诉总量57.2%，较上季度上升12.8个百分点，其中5月间用户关于“上海移动取消手机WAP上网20元不限量包月套餐”一事的集中申诉占申诉总量的24.4%，成为本季度用户申诉焦点。信产部《通告》说，对上述两起用户集中申诉事件，他们进行了及时处理，相关问题在短时间内得到有效解决。
作者：廖奇
网友评论