刚刚参加完高考的沈阳小陶同学,这一阵子如释重负,于是在同学的建议下办理了手机上网业务,以便能用手机上网与同学聊天.8月8日,小陶通过手机进入一家网页下载游戏,没一会儿手机就因欠费被停机.他来到住家附近的某通信公司营业部 查询 ,原来是自己误入高收费网站,结果手指头一按键,不到几分钟,400多元就打了水漂儿. 有小陶同学这样经历的,眼下在学生中不是个别现象.他们通过加入电信服务部门推出的这样或那样的手机“套餐”,一不留神就误入 消费 陷阱中.
日前,记者来到某大通信公司驻沈阳的崇山东路营业部.业务员小孙递给记者一张手机上网新套餐说明书,并指着最下一栏的ＭＯ“套餐”介绍,其中就有高额收费的项目.记者看见上面这样写着:“月租20元,包含512MB CMWAP流量、超过包含流量0.01元/KB;使用CMNET流量,0.03元/KB.”这清一色的专业术语,让记者看得一头雾水,普通百姓能看得明白吗?面对记者的疑惑,小孙解释:“如果用手机上网使用了CMNET流量,就要按每一千个字节３分钱来收费.至于下载的东西多少字节,要视内容而定.一般来说是不会少的.”
面对 说明书 上如此深奥的文字,记者问对方:“在你没来这里工作前,如果看到这项条款,你能看明白吗?”业务员小孙含笑摇头.这时,一旁的营业厅主任接过话头:“这些专业术语一般搞电脑的都是应该明白的……”
采访中,不少手机用户反映,作为手机服务的经营商有必要、有责任将手机上网高额收费业务明确告知用户,哪怕在说明书上写有“一旦使用,责任自负”的字样,在提醒消费者的同时,也表示对消费者知情权的尊重.来这家 电信 营业部交费的申女士说:“就是这么简单的举手之劳,电信部门却不去做,相反弄出一些让人看了脑袋就大的专业术语,真不知他们怎么想的.”
辽宁省消费者协会秘书长冯安祥在接受记者采访时说,通信服务部门开办手机上网服务,理应实行明码实价;对于那些高价收费的 网络 下载,有必要在说明书上用通俗、明白的文字写清楚.同时在手机网上会员服务中也应实行二次确认制度.他说,消费者在选择手机 业务 服务时,应尽量选择包月服务;不要选择所谓按流量计费的服务项目.
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