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第一，把企业上网作为万网重要的目标。首先，万网有一个非常明确的定位，从成立之初不断摸索，经历了11年，但是我们所做的互联网基础服务几乎没有变化，从地名、主机、邮箱、网站推广、建设等一系列活动，都是定位在对中小企业提供顾问式的服务，通过我们的技术、产品，让企业上网门槛降低。理念一直是以客户为中心，以质量为生命，同时在具体实施上会加强服务的本地化，为企业缺乏IT技术能力方面提供支持。通过我们的产品实现技术的门槛降低，让客户很容易用到网站和更多的应用。产品的一站化，当一个企业从上网的域名，从基础的产品开始到后续的网站应用、推广，都由万网帮助解决。在销售队伍上实施的是销售体系的顾问式销售，为每个企业量身定做，每个销售顾问的基本要求。
万网实现系统里，很重要的一点，万网很早就开始进行IT系统的应用。作为互联网行业类的公司，IT系统能够很早的应用，会大大提高生产效率，提高业务的准确性和智能性。万网企业会感受到从最基础的OA到CRM，生产控制管理、运营管理、销售自动化及全部采用了一系列的IT系统进行整合，给员工使用。
这是信息系统部分的展示，生产、研发、控制平台、商务平台、运行平台、项目管理平台。还有几个平台，作为运营型的公司，现在有几千台服务器和网络设备，从1999年开始的第三只眼，现在叫NMS的保障系统，保障几千台设备进行在线实时监控、预警、故障处理。NMS网络监控系统，基于追究互联网的网络情况，开发了全国布点的网络监测平台，对网络品质进行全程监控，保证客户任何一个点都能够测试到万网的情况。
怎么解决耗资源的问题，我们有独有的技术，在Windows上实现了对NMS系统很好的控制，包括用户有一个稳定安全的环境空间。
万网很早就开始起用客户中心，2000年开始筹备，2001年起用。客户中心是7×24小时服务团队，现在已经有70多人客户代表和技术支持人员，是目前国内第一家最大的客户中心体系。有效应用了支持系统ICQ，还有内部的客户关系和供单系统。客户服务流程，客户服务在线投诉、在线提交、网站，包括传真方面，都是通过信息系统实现的。保证全年95%的接听率。
综合来看，总结万网的优势和练就解决之道的要点，执着+专业+诚信，我们执着的认定了企业上网的目标，执着的坚持了11年，稚拙的进行专业追求，提高产品专业服务，树立起专业品牌。始终秉承着诚信的企业经营态度，在11年的经营过程中，不管客户服务还是企业经营本身，坚持了诚信的原则。这些是铸就中国万网11年的历史。
诚信万网，服务百年，希望万网能为中国的中小企业用户继续贡献力量，为中国的互联网行业贡献自己的一份绵薄之力。
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