2007年8月16日，“2007中国行业网站年会暨百强峰会”在北京举行。会议由信息产业部、电子商务协会、互联网协会指导，计算机世界传媒集团、计世资讯和行业网站研究中心联合主办。
以下为高明网络中国区总经理程渊演讲全文：
主题：管理网站就是管理品牌
程渊：
很荣幸有这个机会跟大家交流。今天讨论的主题是管理网站就是管理品牌。
互联网的影响是全球关注的。网站的目的是把全球的用户拉到你身边，想了解是不是能给这些用户提供同样的服务，是不是能得到同样的用户体验。
我们调查的结果，很有意思，去年调查了大概2000多个用户，主要是针对电子商务用户，当网站很慢的时候，50%的用户会说会去竞争对手的网站，有可能会丧失很多用户。当然，你们最希望的是竞争对手的网站比你更慢。
第二个数据是当电子商务，购买这个流程，用户尝试了三次以上失败了，94%的用户会放弃这个网站，再也不回来了，对网站的影响是很严重的。用户的体验严重到这个程度，可能永久性的丢失了这部分用户，这个损失很难衡量。
所谓好事不出门，坏事传千里。当用户在你的网站上有不好的体验，接近50%的用户会告诉5个以上他的朋友、同事，说这个网站用户体验不好，对网站的影响呈几倍变，也许他的朋友还会再去传递。这是一把双刃剑，把用户拉过来，但是用户也很容易流失。
网站是品牌，管理网站就是在管理品牌，其实很简单，当用户的体验提升了，对用户的满意度提升了。用户的满意度提升，所谓的黏性就提升了，用户的回头率就高了，就会有更多的黏性。如何管理好用户体验？有很多挑战。互联网发展早期，很多运维部门或者公司基本上能够很好的控制运维指标，很好的控制用户服务，很简单，所有的服务器可以在任何部门的机房里。但是现在不同，服务器的种类多，浏览器的种类多，地域性也很明显，在各地都架设网站。还有很多内容，也许从第三方，通过网站加速，广告商直接提供，比如有效信息，天气情况等等，都是由第三方提供的，对用户来说，广义的各种网站是多方面内容的集成，不光指运维部门，在机房里能够控制。举个例子，网页大概集成了20几个地方的内容，不光要控制好，还必须很好的管理第三方的内容，还要管理不同地区网站的效率，如何提高、了解网站用户的服务质量，这对运维平台是很大的挑战。
第二页还有其它的挑战，现在很多用户对网站的期望值很高，不光对提供的功能有很高的要求，对性能也有很高的要求，看到其它网站有很好的服务，希望你的网站也提供，网站有很大的压力。
从用户来说，体验网站，不光是本身提供的，还有第三方提供的，造成网站对第三方也有很大的要求，不光广告图片，需要很好的了解、管理。这些技术给运维造成了很大的压力，比如视频，Flash。这方面的体验都在用户端才能真正反映出来，只有在用户方才能真正反映质量、服务情况，需要很好地掌握、管理这些网站用户。首先要了解行业的优势和不足，需要了解网站的用户，网站是什么样的，用户在什么地方，用户有什么体验。做的布点效益怎么样，做的投资回收怎么样，要了解关键流程实施的背景，当你的业务变成经验很重要的一部分的时候，电子商务做交易，非常关键的流程需要实时的监控。对公司内部来说，需要很好的指标统一衡量，衡量用户体验，衡量服务质量，需要量化的东西，怎么做是提高的，怎么做是不好的。网站的内容更新是由运维部门控制的，告诉业务部门、客服部门可以更新网站内容，这些更新对网站的影响，需要很好的控制、了解。
我们公司在全世界各地的网络状况，可以帮助了解你们的用户客户群在全国各地、世界各地，访问你们的网站是什么效果，体验是什么样的，有不同的模式，在骨干网里，可以在机房里，在终端用户里，可以在经销商、分销商，在关键用户那儿可以安装我们的服务器，帮你们了解网站运行的效果。我们也收集很多类似的数据项目，排行榜的信息，不光可以帮助你们了解公司在行业里大概是什么情况，也可以帮助你们了解整个行业的情况，竞争对手的优势在哪儿，不足是什么，可以做哪些基础设施上的改进，都可以帮助你们做好自己的工作。
了解网站信息可以了解用户在网上的体验，投资应该怎么分配，很多时候大家无意识的听说竞争对手做这些东西，我也要做，怎么真正地引导很好的投资，怎么了解投资到底收效怎么样，作为网站来说，最终的服务是给客户提供高质量的服务，用户才能真正地反映服务的质量。我们监测了一个很大的网站的数据，一个星期左右的时间，性能方面有很坏的波动，没法用了。最感叹的一点，为什么需要花一个星期的时间才改正，如果有很好的工具，很好的服务，也许一个小时就解决了，对业务、客户带来的收益是很大的。
从第三方的角度来说，用户来你们的网站，体验的是网站，体验的是你们的品牌，尽管网站用了很多第三方的内容，比如广告、新闻，做用户信息监测或者加速的内容，对用户来说，他不知道这些服务，只知道这些东西都是你提供的。
我们公司总部在美国，1997年成立，给中国的互联网发展提供了很好的服务。在世界各地有12000多个点，能够帮助了解行业网站，不光是服务国内的用户，很大一部分是服务国外的用户，肯定需要了解美国、欧洲、日本的用户来你们的网站的体验是什么样的，当你们了解到这些情况以后，才能正确引导应该怎么做改进。我们的客户有一千家。
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