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2007年8月16日，“2007中国行业网站年会暨百强峰会”在北京举行。会议由信息产业部、电子商务协会、互联网协会指导，计算机世界传媒集团、计世资讯和行业网站研究中心联合主办。
以下为高明网络中国区总经理程渊演讲全文：
主题：管理网站就是管理品牌
程渊：
很荣幸有这个机会跟大家交流。今天讨论的主题是管理网站就是管理品牌。
互联网的影响是全球关注的。网站的目的是把全球的用户拉到你身边，想了解是不是能给这些用户提供同样的服务，是不是能得到同样的用户体验。
我们调查的结果，很有意思，去年调查了大概2000多个用户，主要是针对电子商务用户，当网站很慢的时候，50%的用户会说会去竞争对手的网站，有可能会丧失很多用户。当然，你们最希望的是竞争对手的网站比你更慢。
第二个数据是当电子商务，购买这个流程，用户尝试了三次以上失败了，94%的用户会放弃这个网站，再也不回来了，对网站的影响是很严重的。用户的体验严重到这个程度，可能永久性的丢失了这部分用户，这个损失很难衡量。
所谓好事不出门，坏事传千里。当用户在你的网站上有不好的体验，接近50%的用户会告诉5个以上他的朋友、同事，说这个网站用户体验不好，对网站的影响呈几倍变，也许他的朋友还会再去传递。这是一把双刃剑，把用户拉过来，但是用户也很容易流失。
网站是品牌，管理网站就是在管理品牌，其实很简单，当用户的体验提升了，对用户的满意度提升了。用户的满意度提升，所谓的黏性就提升了，用户的回头率就高了，就会有更多的黏性。如何管理好用户体验？有很多挑战。互联网发展早期，很多运维部门或者公司基本上能够很好的控制运维指标，很好的控制用户服务，很简单，所有的服务器可以在任何部门的机房里。但是现在不同，服务器的种类多，浏览器的种类多，地域性也很明显，在各地都架设网站。还有很多内容，也许从第三方，通过网站加速，广告商直接提供，比如有效信息，天气情况等等，都是由第三方提供的，对用户来说，广义的各种网站是多方面内容的集成，不光指运维部门，在机房里能够控制。举个例子，网页大概集成了20几个地方的内容，不光要控制好，还必须很好的管理第三方的内容，还要管理不同地区网站的效率，如何提高、了解网站用户的服务质量，这对运维平台是很大的挑战。
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