数据并未丢失
最让刘士辉生气的是，19日下午4时，赛门铁克客服中心准时下班，刘士辉打过去的电话一直没人接听。“出了这么大的问题，赛门铁克客服中心没有技术人员加班，没有应急措施，这种把客户置之不理的态度极为恶劣。”
20日上午，他被赛门铁克中国客服中心告知，恢复系统的方案已经发到他的邮箱。刘士辉按照步骤，小心翼翼地操作，最终还是以失败告终。20日下午5时许，刘士辉找来专业的电脑维修人员，历经2小时的奋战后，8个G的数据得以保全。
刘士辉形容这3天痛苦犹如牙医拔牙时不但没有拔除病牙，反而拔除了好牙！
庭审直击
北京赛门铁克称：不应该成为被告
被告北京赛门铁克公司表示，原告没有理由向其索要1644元的赔偿，恳请法院驳回原告的全部诉讼请求。对此，刘士辉认为，被告是在极力回避赔偿问题。
北京赛门铁克公司称，根据《产品质量法》，刘士辉应该向“惠普M7520CN型台式电脑”、电脑内“所预装的诺顿软件”或“诺顿杀毒软件充值卡(NIS服务卡)”的生产商或者销售商索赔，但是刘士辉没有证明上述三种产品由北京赛门铁克生产或销售，所以他找错了诉讼对象。
在北京赛门铁克的另一项回应中提到，刘士辉曾请来的修理人员使用4元的盗版光盘恢复系统，这是对系统进行进一步破坏。刘士辉对此喊冤不止。他给北京赛门铁克打电话求援时，其技术人员让他重新买张WindowsXP 系统安装光盘，当刘士辉问及在何处可以买到时，该人员告诉他，可以向朋友借或到电脑城买一个，“安装碟满街都有得买。”刘士辉对记者透露，该人员的“建议”有意诱导他购买盗版安装碟。
庭审时，被告律师认为，刘士辉因电脑系统瘫痪导致的经济损失实际只有54元，即4元的购安装光盘的费用加上雇用技术人员50元的维修费，而其电脑内8G数据也得以保全，实际损失根本没有1644元。刘士辉表示根据中国的消费者权益保护法，对于赔偿应该是整体赔偿，刘士辉列举的赔偿中包括实物经济损失就达389元，而前前后后至少8天的误工费就有1255元。
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