位列国内方案商五强的著名IT综合服务提供商华胜天成（股票代码： 600410），近日对外宣布新服务交付中心落成并正式启用。该中心将以更大的运营规模、更规范的服务流程，打造强大的服务交付平台，提高华胜天成的整合服务能力。
业界专家认为，如何将各类IT技术创新地整合到自己的业务发展中，提供降低客户总拥有成本（TCO）的服务产品以满足其需求，实现端到端的服务，是IT服务企业的核心竞争力所在。致力成为IT综合服务提供商的华胜天成基于对行业的多年理解和服务执行，早已认识到快速响应客户的能力、客户需求的把握能力必须是打造核心能力基础所在。华胜天成作为国内最早提出“服务产品化”的企业，已经形成了成熟的服务体系，为了在IT服务市场中突出重围和确保“转向IT综合服务商”战略的顺利进行，华胜天成需要进一步加强这一服务优势，旨在通过启用新服务交付中心全面提升整合服务能力，最终在服务交付中实现端到端服务流程的规范化和客户需求的个性化。
事实证明，新服务交付中心的启用对华胜天成来说大有裨益。华胜天成根据维护服务的特点，将服务交付体系确定由平台支持、备件支持和现场支持组成，而新服务交付中心的启用为这一服务体系提供了良好的实施保障。新服务交付中心将下设三大中心：呼叫中心将对服务客户进行远程咨询、保修等服务；流程与质量控制中心负责总体质量管理从而保证服务的标准化盒流程化； 备件中心负责备件及物流相关管理工作。在三大中心的紧密配合下，华胜天成将拥有业内相当强大的服务交付平台：华胜天成的服务交付中心有拥有200多名经过各种产品和技术认证的工程师队伍， 同时， 分布在全国的26个服务网点可快速响应现场服务的需求，8个备件库可满足不同用户的备件需求， 先进的呼叫中心系统可为用户提供及时的咨询服务， 形成了一个面对客户的、可提供360度的全方位的服务体系。
华胜天成相关负责人表示，在新服务交付中心启用前，“服务”便一直是华胜天成企业“词典”里非常重要的名词。作为国内最早提出服务产品化并取得成功的IT服务商，随着业务发展，服务产品也逐步实现多元化，除了代理第三方的服务产品， 如：Sun、 Avaya、F5、 Oracle的服务产品外， 华胜天成还能提供自有服务产品， 比如： IT咨询服务、IT运维服务、数据移植服务、项目管理服务、机房搬迁服务等。 此次新服务交付中心的启用不仅是华胜天成对原有服务交付中心进行规模上的扩大，更是加强服务交付在服务流程中的重要地位，真正实现高质量的交付，为客户提供高品质的IT服务并创造最佳价值。
有业界人士对此评论，此次新服务交付中心的启用是华胜天成提升服务“内功”的又一重要举措，华胜天成正在对自身进行清醒的审视，已经懂得如何去寻找最适合企业特质的发展之路。整合服务能力特别是服务响应客户需求能力的提升，将为华胜天成服务品牌的树立奠定稳健的基础，力助其跻身于顶级IT服务商。
正如该人士所言，华胜天成正在向“值得市场信赖的华胜天成服务品牌”一步步迈进。通过服务能力的不断强化，华胜天成IT服务销售额取得连年增长,2006财年更突破1.9亿元。新服务交付中心的启用将有望进一步提升华胜天成的竞争优势，在IT服务市场上获得新的突破。
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