XTools三年心得总结
2004年，XTools成立的时候还在探讨中小企业到底需要什么样的产品、中小企业可以用什么样的信息化服务、在网上用什么信息化服务。
因为销售管理的基础是客户管理，我们便研究了CRM理念，但是客户关系管理系统在2004年还没有软件包的形式，也没有太多便宜的东西。而且如果给中小企业尤其是小企业太复杂的东西，可能也用不起来，我们就想用英文的Tool加入到产品名称中，希望给中小企业服务的工具，中小企业可以拿这个工具来管理他们的销售、客户，开发产品。
X实际上就是代表创新、速度、无限和科技，代表很多的意思。也许XTools未来不仅限于CRM，可能会开发更多的中小企业工具化的产品，这是我们的理念。
XTools三年心得总结
我们的产品由很多易用化的工具组成，通过三年的运作得出一些结论：中小企业需要简单的工具化的东西。因此我们的设想是正确的，把软件作为工具化的东西，一种管理工具，希望让客户知道卖的是能够促进销售增长的互联网软件工具，这是我们的初衷。网上建站、Email系统，都是非常普及的东西，企业自助建站、企业邮箱，也是SAS的应用，非常易用的东西促成大批量的企业、客户应用。
作为客户管理工具，在开发之前能够提供什么样的功能给客户呢？中小企业能够用XTools的CRM能解决什么问题呢？这是方向性的问题，虽然我们希望功能越多越好，但实际上对于用户，尤其是对于小企业，他们不接受把SaaS产品搞得太复杂，如果能解决实际问题，越容易使用反而越好，这就是我们在SaaS行业里三年的经验。
易用性至上
我们把SaaS设计为工具化提供给中小企业，希望这套系统首先能够让销售人员提高效率。因为如果SaaS在线客户关系管理反而成了销售人员的负担，他们不愿意把基础数据录入到系统，这是非常麻烦的事情。所以，第一步要解决的是这套系统能够帮助销售人员提高销售效率，销售人员可以通过这个工具平台发邮件、短信，轻松地点一下鼠标，就可以在网上进行MSN、QQ的沟通、交流。我们希望这个系统能够让基层的销售人员真正用起来，只有他们先用起来，基础的数据才能够上来；如果基础数据不上来，等于SaaS产品没有用，形同虚设。
我们的产品没有太多的复杂权限设计，客户不容易理解的我们也不做，希望企业客户一看界面就能够理解、操作，这是基于XTools设计的理念。
为什么信息化系统在企业的推广难度很大？不是因为软件的问题，也不是因为软件没有管理思想，而是因为软件开发者往往忽视了一点——SaaS的易用性很重要。
广州有一个客户之前应用了局域网的客户关系管理系统，又试用了我们的系统，觉得我们的系统好用。我问他为什么放弃之前的局域网系统呢？他说XTools没有太多的设计缺陷，设计功能差不多，但XTools却更加容易被销售人员用起来，易用性很强。这就表明我们要做SaaS产品一定要有整个界面的易用性。
如何易用？
如何达到易用性？基层使用者输入的是最基础的数据；而作为管理者则希望得到的数据并不是为了使用而使用的，基础的数据录入如果有障碍，就算再好的CRM也是形同虚设，企业投入更多的钱也是打了水漂。这也是传统的CRM实施率非常低的原因——一套系统买回来之后，销售人员觉得这个系统太复杂，会告诉销售主管说这个系统太复杂，他们没有那么多时间录入这些数据，最终导致局域网的投资付诸东流。
对我们来说，CRM系统SaaS在线客户管理系统，我们希望吸引的是基层人员的使用，而不是像传统的CRM往往在乎领导者和销售管理者的感受。
SaaS需要解决的重点是在BS结构，使软件的易用性达到非常强。XTools里大量运用了页面刷新、弹性窗口功能，让用户使用的时候就感觉到自己在操作一套软件，并不是浏览网页，我们的系统更像是CS结构的系统，更加符合客户的使用习惯。
Ajax技术的附加效果很可观，客户访问他关心的数据更有效率，局部刷新的表现形式使客户对服务器每一次的访问是特定的，淘汰了传统的整页刷新，包括有关、无关的数据反复读取，使整个服务器的负载能力提高了。Ajax技术确实使用户在使用XTools的时候缩短了等待时间，易用性很强。Ajax技术实际上一石三鸟，除在SaaS产品领域发挥了作用，重要的使一个部门都交互起来，整个操作不需要来回点鼠标，来回切换页面。
Saas等于一劳永逸？
SaaS这个产品可以让客户持续付费，对于厂商来说是一个非常好的模式——产品搭建好了以后，客户的钱源源不断地交过来了，等于一劳永逸。但是千万不要以为拥有了适合租用的产品，开发了一套适合租用的SaaS的产品，就可以真的一劳永逸。
目前有些政府机关，包括企业搞的SaaS平台，产品不错，但实际上销售情况不那么可观，我们需要和大家共享的是第三个问题，SaaS产品需要我们付出很多服务。服务是预先支出的，当你没有拿到钱之前就必须把服务支出，在适用的时候必须为它服务，这一点我们一定要清楚。
尽管客户很多，但也不是说SaaS平台搭建好了，就可以坐着等人家给我们汇钱。作为信息化管理软件的工具，试用阶段客户的体验非常关键；而恰恰在一个月的体验时间里，我们需要给他大量的服务，教他怎样使用这套系统，没有拿到钱之前预先支出服务，虽然XTools易用性已经达到了一个水平，但我们还是需要努力地在客户试用之前、试用之中，让客户熟悉我们的产品。
我们三年的经验来之不易，第一，我们走的是工具化的道路。第二，基于SaaS的服务，努力提高它的易用性。易用性不好，企业持续租用就有问题，没有人去使用系统。第三，把服务做到最优，把服务做到客户买单之前。
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