如何易用？
如何达到易用性？基层使用者输入的是最基础的数据；而作为管理者则希望得到的数据并不是为了使用而使用的，基础的数据录入如果有障碍，就算再好的CRM也是形同虚设，企业投入更多的钱也是打了水漂。这也是传统的CRM实施率非常低的原因——一套系统买回来之后，销售人员觉得这个系统太复杂，会告诉销售主管说这个系统太复杂，他们没有那么多时间录入这些数据，最终导致局域网的投资付诸东流。
对我们来说，CRM系统SaaS在线客户管理系统，我们希望吸引的是基层人员的使用，而不是像传统的CRM往往在乎领导者和销售管理者的感受。
SaaS需要解决的重点是在BS结构，使软件的易用性达到非常强。XTools里大量运用了页面刷新、弹性窗口功能，让用户使用的时候就感觉到自己在操作一套软件，并不是浏览网页，我们的系统更像是CS结构的系统，更加符合客户的使用习惯。
Ajax技术的附加效果很可观，客户访问他关心的数据更有效率，局部刷新的表现形式使客户对服务器每一次的访问是特定的，淘汰了传统的整页刷新，包括有关、无关的数据反复读取，使整个服务器的负载能力提高了。Ajax技术确实使用户在使用XTools的时候缩短了等待时间，易用性很强。Ajax技术实际上一石三鸟，除在SaaS产品领域发挥了作用，重要的使一个部门都交互起来，整个操作不需要来回点鼠标，来回切换页面。
Saas等于一劳永逸？
SaaS这个产品可以让客户持续付费，对于厂商来说是一个非常好的模式——产品搭建好了以后，客户的钱源源不断地交过来了，等于一劳永逸。但是千万不要以为拥有了适合租用的产品，开发了一套适合租用的SaaS的产品，就可以真的一劳永逸。
目前有些政府机关，包括企业搞的SaaS平台，产品不错，但实际上销售情况不那么可观，我们需要和大家共享的是第三个问题，SaaS产品需要我们付出很多服务。服务是预先支出的，当你没有拿到钱之前就必须把服务支出，在适用的时候必须为它服务，这一点我们一定要清楚。
尽管客户很多，但也不是说SaaS平台搭建好了，就可以坐着等人家给我们汇钱。作为信息化管理软件的工具，试用阶段客户的体验非常关键；而恰恰在一个月的体验时间里，我们需要给他大量的服务，教他怎样使用这套系统，没有拿到钱之前预先支出服务，虽然XTools易用性已经达到了一个水平，但我们还是需要努力地在客户试用之前、试用之中，让客户熟悉我们的产品。
我们三年的经验来之不易，第一，我们走的是工具化的道路。第二，基于SaaS的服务，努力提高它的易用性。易用性不好，企业持续租用就有问题，没有人去使用系统。第三，把服务做到最优，把服务做到客户买单之前。
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