“楚歌中的梵音”是Group 1软件公司中国区总经理施勤来形容CCM的，Group 1的使命就是将CCM的理念带入中国。"
CNET科技资讯网9月14日北京消息（孙封蕾）：“楚歌中的梵音”是Group 1软件公司中国区总经理施勤来形容CCM的，施勤告诉CNET，Group 1的使命就是将CCM的理念带入中国。
施勤用“楚歌中的梵音”确切的形容CCM（Customer Communication Management，简称CCM）解决方案为国内金融业带来的帮助。“楚歌”来比喻目前国内金融业的情形一点不为过，外资银行的注入对国内金融业来是说，犹如“狼来了”一般，国外银行先进的管理运作经验将为国内银行带来很大的冲击，国内银行将面临“四面楚歌”般的竞争环境。而“梵音”是佛教中能使人安定的音乐，CCM解决方案能为国内金融业带来更有效的与客户沟通方式，为国内金融业管理注入一支兴奋剂。
与外资银行相比，国内银行手中所掌握的海量客户数据就是最大的资产。如何有效利用和整合这些数据资产，并将其转化为智能化、个性化的客户沟通内容，变“守株待兔”的经营模式为“主动出击”，从而挖掘更多更新的商业机会。
据施勤介绍，Group 1的CCM客户沟通管理解决方案帮助银行有效地分析和利用客户资源，并针对不同的客户结构进行有针对化的沟通，从而加强银行与客户之间的互动，为其提供个性化服务，从而大幅度提升客户满意度。同时，银行利用CCM对客户的年龄、性别、消费习惯，甚至居住地域、是否经常出差等细节进行分析，适时地、有针对性地为其进行理财归划，或者进行保险、基金等金融产品的交叉销售。在银行主动与客户进行沟通的同时，客户对银行服务的反馈也通过CCM回到银行的客户模型，通过对客户反馈的分析，银行又得到了如何进一步改善客户的服务的信息，从而增强客户对其服务的信赖与忠诚度。
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