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就飞信使用情况而言，参与测试工作的工程人员告诉记者：目前，飞信的功能还不如QQ丰富，性能也不是很稳定，界面设计还不够人性化，整体定位也还有些混乱；其还表示：涉及飞信研发、推广的需求收集、设计研发、技术实现、质量保证、产品运营等各部门都在各自推进工作流程，各部分还没有实现很好的衔接。
在中国移动对飞信使用情况的调查中发现：认为“手机上使用飞信太复杂，不知如何操作”和“手机客户端网络不稳定”的用户分别占到了24%和10%，这也是飞信版本不断升级的原动力之一；此外，认为终端限制的用户也占了很大比例。
下一步
面对业务经营模式转型的压力以及移动QQ、MSN对手的竞争，中国移动对飞信的注力已经越来越明显，在刚刚过去的通信展上，其就以生动的演示方式为飞信业务作了极大宣传。而就其不断升级的方向，在其不断公布的版本信息中可以发现些线索，围绕“提升用户的黏着度、扩大用户群、营造良好客户关系”还会是不变的主题。
首先，针对用户调查中反映出的“操作不简捷、网络不稳定”等问题，飞信将在设计研发领域继续攻关。一直参与飞信软件研发的工程师告诉记者：飞信仍将在通信类、娱乐类、客户体验类功能上持续跟进。
通信方面，其将实现信息同步和保管、飞信社区群组、电话本整合、来言、来电自动唤醒飞信等手机业务，形成类似Windows Mobile那样的管理界面，增强用户的使用黏合度。另外，其还将集合视频对话、手机邮箱、彩信、位置服务等多种通信类增值业务，以便捷性吸引用户。
娱乐方面，为吸引更多用户，其将借鉴移动QQ及MSN等的发展模式，推出相类似的功能设置。例如继续丰富“我的好友”、“我的群组”、“我的保管箱”等内容；并跟进机器人、留言飞语、二度朋友圈等新项目。另外，针对面板皮肤、个人空间、论坛等被众多青少年喜欢的业务，飞信也将有所涉及。
客户体验方面，将加大力度保障手机登录的稳定性以及文件传输的安全性和可靠性。
另一方面，手机软件，尤其是门户软件的大规模推广总离不开出厂定制这个环节，中国移动在将飞信打造成“便捷桌面”的过程中，更离不开对手机终端的强力把握。借鉴韩国、日本移动运营商增值业务的成功发展经验，其定制手机的模式起了非常大的作用。可以想见，在飞信逐渐成熟的过程中，其也将伴随中国移动的标识进驻每一款定制手机。
链接 飞信向互联网学习收费
在飞信不断升级的版本中，其无一例外地在改善界面的友好度、增加已经广为互联网用户使用并喜爱的业务内容、提高用户的使用体验，这固然是其早已提出的向“以经营客户关系为主”转型的表现。但在飞信身上，中国移动尝试的还不只这些。
6月5日,飞信正式商用，并宣布将会采取完全免费使用的方式。在令众多使用者欣喜的同时，还吸引了许多新加入者。但另一方面，飞信却在借鉴更多的互联网的经验，开辟新的盈利源泉。例如：利用软件界面广告收费，包括飞信聊天窗口广告、系统信息推送广告、群组广告等；在网络上开辟自建形象功能，向购买虚拟的各种新奇衣服、豪华物品的用户收费；通过开通特殊群组号、特殊飞信号收费等。
这样，移动依靠“免费”使用吸引用户，利用飞信的友好服务建立稳固的用户群，在其形成使用习惯的基础上，向各种业务服务收费，这就是移动向互联网学习的一节课。
实习记者 于晓媚
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