速帮网络：以互联网再造PC价值链 第一页
近几年，PC业的竞争环境不容乐观，外有国外厂商进一步挤压，内有鱼龙混杂的装机市场恶性竞争，加上国内PC厂商价格战、渠道战已使整个产业伤上加伤。低价已使资金不足的厂商开始走向绝路。现在一台品牌机比装机商配的机器贵不了多少钱，再加上国外企业低价竞争国内主流PC厂商，使得PC利润不断走低。
恶劣的竞争环境也使渠道商的日子更不好过。由于缺乏更好的增值方式，渠道商之间的竞争也更多集中于价格和促销等手段，或寄希望于年终返点，缺乏持久的战略经营模式。与此同时，利润的微薄也使得许多厂商和经销商无法投入足够的资金为客户提供优质的服务，从而导致用户满意度的下降和品牌的损伤。新的价值增长点到底在哪里？
价值流失：软件服务市场真空
就在厂商和渠道商们苦思良策时，另一个巨大的市场已浮出水面——中小企业和个人用户对软件服务的呼声越来越高。然而，这却成为PC价值链上一个被忽视的短板。
据市场调查，目前大多数家庭用户对软件应用知识薄弱，需要提供专业服务的消费者高达80%以上。与之极不对称的是，PC售后服务重心一直是针对硬件产品而提供，对于软件故障的售后服务，一直都是品牌电脑服务的软肋。
一位在IT报社做编辑的朋友说：“软件故障的发生，具有不确定性、随机性，而且与使用者的计算机操作水平有很大关系。此外，正版软件价格居高不下，很难完全被家庭用户所接受，因此使用盗版软件的用户仍然有很多。盗版软件的泛滥，使得软件服务供求矛盾更为突出。再加上网络病毒的爆发，更是引发了大量软件系统故障。据统计，目前软件故障率已占到电脑故障的70%以上。”
一旦软件出现故障，大多数消费者通常会联系品牌机厂商前来解决，而这些厂商则由于人力和时间等方面的原因会提出收取价格不菲的服务费或直接拒绝服务，这样也就给用户带来了使用上的不便。一家电脑公司的维修人员理直气壮地说：“保修单上没有这一款，没听说过哪一家电脑公司是保修软件故障的。要修也成，不管修好修不好，一次出诊费起码50元。”
目前国内的电脑保有量已经超过了1亿台，如此巨大的市场价值，难道厂商和渠道商们对此视而不见？很多企业对此直言不讳：“没有软件保修是因为我们保不起！因为用户软件应用千变万化，实际应用问题多种多样，如果提供维修维护，企业将为此付出高额成本，这是企业不可能做到的”。 看来，企业成本制约了软件服务的发展，从而导致PC产业价值链的结构性缺失。
技术变革：互联网催生软件服务新行业
一个新产业的形成需要成熟的环境，包括市场容量、技术突破、领军企业。速帮网络的出现，标志着软件服务行业诞生的条件已经成熟。
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