最近，一家专业的评估公司对美国6家VoIP提供商进行了测试，结果显示，VoIP电话系统在可靠性和质量方面仍落后于传统电话，而且不同品牌的VoIP服务之间存在巨大差异。
最近，一家专业的评估公司对美国6家VoIP提供商进行了测试，结果显示，VoIP电话系统在可靠性和质量方面仍落后于传统电话，而且不同品牌的VoIP服务之间存在巨大差异。
Keynote Systems公司在5月和6月间通过拨打从VoIP到PSTN的国内长途和本地电话(这是VoIP用户拨打的最常见的呼叫)，测试了这些服务的可靠性和质量。据该公司高级产品经理Dharmesh Thakker说，呼叫质量由软件进行评估并采用了收听质量行业标准。
熟悉研究结果的IDC分析师Will Stofega说，这项研究为这种日渐流行的新应用提供了宝贵的新数据。IDC预测今年年底将有300万美国消费者使用VoIP，到2009年这个数字将增加到2800万。
评测结果显示，Vonage的服务在可靠性方面排名第一。可靠性指标包括服务可供使用的时间、故障长度、呼叫接通前拨号的次数以及掉线的数量。Vonage在最高为100分的测试中得到了80分。在可靠性上，Vonage比其他提供商明显高一截。
AT&T CallVantage在声音清晰度上排名第一。声音清晰度包括音频延时、收听质量以及这两个因素在呼叫时间和距离上的一致性。AT&T CallVantage在总分为100分的测试中得到了78分，而且CallVantage的质量得分明显好于其他提供商的质量得分。收听质量评分基于国际电信联盟的ITU-T P.862标准，是利用软件而不是人为主观评估决定的。
虽然Vonage和CallVantage得分高于其他服务商，但它们仍有改进的空间。Thakker说，总体上看，VoIP呼叫在使用ITU公认的收听质量标准(包括静电噪音、交流声和杂音等要素)的评估上落后于PSTN和蜂窝电话。
Keynote指出，影响VoIP服务质量的一些因素是服务提供商无法控制的。这项研究显示，一个地点与另一个地点的服务质量和可靠性可能不同，有时是由于本地DSL或电缆网络之间的差别造成的。长途骨干网的质量也会影响到服务。Thakker说，技术合作可以在提高质量上发挥关键作用。世界各地的VoIP服务必须与网络运营商合作来提供更有效的服务水平协议。
IDC的Stofega表示，VoIP服务提供商正在进行渐进式的技术变化，这些变化会随着时间发展而逐渐提高服务质量，但是就消费者而言，这些变化一般是不被看到的。影响人们体验的因素是一些与服务质量有关的问题。但需要提醒用户的是，你必须再试试它，看看它是否达到了你的标准。
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