购物零风险——退货无障碍
近日，电视购物行业领先企业——橡果国际正式启动“购物零风险——退货无障碍”的服务标准化改革，以奥雅为代表的部分化妆品率先试水全新的退换货服务流程。这是橡果国际在标准化电视购物流程上的一次突破性尝试。本着使消费者更放心、更舒心、更贴心的购物，建立以客户为导向的服务理念，橡果开了国内电视购物领域无障碍退换货服务的先河。
“为了给顾客提供放心的购物环境和满意的服务，我们承诺在规定期限内实行无障碍退货，免除购物后顾之忧。”橡果相关人士在接受记者采访时表示，顾客在收到奥雅产品30天内无需任何理由就可退回所购商品，按约定退给顾客货款。只要商品是在橡果国际购买，并有购物发票且商品非人为损坏、赠品齐全、包装完好，退货就变的轻而易举。
据了解，橡果已调整相关广告内容，明示了无障碍退货和退货时收取相应货物处理费用等字样。并制作了特殊的塑封袋，将退换货服务指南、购物发票、目录手册、礼券等一并放置在包裹中，便于顾客查阅及收纳。消费者只需拨打24小时免费服务热线即轻松退换货品。
另据介绍，橡果的客服代表经过重新培训，对不满意退货政策及奥雅产品退换货服务细则了若指掌，通过服务热线，指导顾客填写奥雅产品退换货原因登记卡，指引退货办理流程。与此同时，橡果国际检测中心也以周为单位提供奥雅产品退、换货量，便于客服中心及相关部门了解该产品退、换货情况，以对产品及服务做出及时调整、改进。
有业内专家指出，像果国际此次推行无障碍退换货服务，展示了其打造行业标准服务流程、导正行业形象、推动行业革命的足够勇气和耐心并已准备好为此负相应的职责。
橡果国际简介
橡果国际简介
橡果国际成立于1998年，是一家整合电视传媒和传统渠道的新型零售企业，始终以“更优惠的价格、更优质的产品、更可靠的服务”为承诺，致力于为中国用户提供最新最好的个人消费新产品和最方便安全的购物体验，并不断加大对新产品开发、销售、物流和售后服务体系的建立。作为新型商业零售模式的实践者和推广者，橡果国际以电视销售、目录销售、电话销售和网络销售并结合线下传统渠道销售，提供的产品既有自主品牌，也有第三方品牌，涵盖教育、消费类电子、医疗保健、汽车产品和手机等门类。企业已于2007年5月在美国纽约证券交易所挂牌交易，成功上市。作为个人消费品的市场推广者，橡果国际，力求为消费者提供更超值的购物体验。
作为中国市场上最大的跨媒体整合营销平台，橡果国际拥有5个央视频道，29个全国性卫星频道、4个国际卫星频道以及15个地方频道的电视网络，同时还有遍及国内几乎所有地级城市和县级城市的2万5千多个零售网点，并覆盖国内超过3亿3千万的家庭用户。凭借着巨大的资源优势和极具创新性的品牌营销力，加上中国市场的飞速发展让橡果国际在未来有着极大的发展潜力。
经过多年的发展，橡果目前拥有3个呼叫中心，4个大型仓储中心，7个小型物流中心，80多个全国分销代理商和2万5千多个零售终端。公司已经发展成为集研发、生产、采购、销售、和售后服务于一身的跨平台零售企业。橡果是最早采用电视专题广告形式进行产品市场测试和销售的公司。公司通过专题广告，推动全国各终端的零售业务。拥有“好记星”、“背背佳”、“安耐驰”、“紫环”、“氧立得”等系列品牌。橡果国际2002年加入国际电子零售协会。在03至05年被中国消费者协会评为“诚信维权单位”，在05年被北京市消费者协会评为“诚信维权单位”。2005年成为“中国高科技成长50强”之一（由世界四大会计师事务所之一的德勤评定）。2006年被《中国企业家》杂志评选为“21未来之星——2006年度最具成长性的新兴企业”第一名。并于2007年5月成功登陆美国纽约证券交易所（股票代码：ATV）。
同时，良好的物流、配送和服务体系，也使橡果国际真正成为了一家致力于长远发展的企业。与目前很多国内的电视购物公司不同，橡果国际不仅仅强调前端的销售，对后端客服平台的重视保证了橡果国际具有了更稳定的客户资源，与完善的管理系统和运营体系一起共同推动着橡果国际的持续销售。
网友评论