购物零风险——退货无障碍
近日，电视购物行业领先企业——橡果国际正式启动“购物零风险——退货无障碍”的服务标准化改革，以奥雅为代表的部分化妆品率先试水全新的退换货服务流程。这是橡果国际在标准化电视购物流程上的一次突破性尝试。本着使消费者更放心、更舒心、更贴心的购物，建立以客户为导向的服务理念，橡果开了国内电视购物领域无障碍退换货服务的先河。
“为了给顾客提供放心的购物环境和满意的服务，我们承诺在规定期限内实行无障碍退货，免除购物后顾之忧。”橡果相关人士在接受记者采访时表示，顾客在收到奥雅产品30天内无需任何理由就可退回所购商品，按约定退给顾客货款。只要商品是在橡果国际购买，并有购物发票且商品非人为损坏、赠品齐全、包装完好，退货就变的轻而易举。
据了解，橡果已调整相关广告内容，明示了无障碍退货和退货时收取相应货物处理费用等字样。并制作了特殊的塑封袋，将退换货服务指南、购物发票、目录手册、礼券等一并放置在包裹中，便于顾客查阅及收纳。消费者只需拨打24小时免费服务热线即轻松退换货品。
另据介绍，橡果的客服代表经过重新培训，对不满意退货政策及奥雅产品退换货服务细则了若指掌，通过服务热线，指导顾客填写奥雅产品退换货原因登记卡，指引退货办理流程。与此同时，橡果国际检测中心也以周为单位提供奥雅产品退、换货量，便于客服中心及相关部门了解该产品退、换货情况，以对产品及服务做出及时调整、改进。
有业内专家指出，像果国际此次推行无障碍退换货服务，展示了其打造行业标准服务流程、导正行业形象、推动行业革命的足够勇气和耐心并已准备好为此负相应的职责。
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