2008年2月2日，信息产业部发布关于电信服务质量的通告，公布了2007年第四季度及全年电信服务质量相关情况。其中，部分声讯台主动拨打用户固定电话，响一声就挂断，诱骗用户回拨收取信息费现象成近期重点问题。
据信息产业部通告数据显示，2007年四季度，信息产业部共受理电信用户申诉6392人次，季度用户申诉率为7.04（人次/百万用户），较三季度有所下降。通信质量方面的申诉1060人次，较三季度下降5.2%，延续了近半年的持续下降走势，其中，网间通信质量方面的申诉较三季度下降了33.1%；收费争议方面的申诉2695人次，较上季度下降了6.1%，其中，涉及基础电信业务的收费争议较上季度呈明显下降趋势，但涉及信息服务业务的收费争议比上季度上升了8.6%；服务质量方面的申诉量为2637人次，较上季度上升了15.3%，涉及的主要问题包括企业客户服务热线不方便使用、客户服务人员解决实际问题能力不足等方面。
据了解，在类似中国移动推出的收费误差双倍返还等运营商相关服务政策的监督下，再加上通信运营商在不断精简套餐令用户通信消费更加简洁、易算，因此，关于通信收费争议方面的申诉有所下降。然而，对于服务质量的申诉却有所增加，主要体现在运营商提供的客户服务热线普通用户难以拨通；客户服务热线拨通后各种提示选择项太多，多次选择操作后出现死循环导致未接通；客户服务人员回答问题准确性差，经常出现同一问题不同人员所给出的答案意思不统一，夜班人员处理问题能力更差，对于用户提出的针对当日新业务的问题往往不能一次性回答清楚，需要记录用户电话稍后或第二日再回复用户。此外，个别提供电话声讯服务的企业，以不正当手段引诱用户以固定电话回拨声讯热线，骗取高额信息服务费现象在2007年第四季度频发，造成涉及信息服务业务的收费争议比上季度上升。针对这一现象，信息产业部特别在通告中提醒电信用户提高警惕，不要轻易利用固定电话回拨950XX、96XXX打头的未接来电，防止自身利益受到侵害。
另据了解，在通告中信息产业部还对用户申诉主要涉及的增值电信业务提供商予以了点名曝光。其中，被点名的有：北京中讯联信息科技有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司、北京艾维讯通信技术有限公司、上海洲信信息技术有限公司、深圳市华动飞天网络技术开发有限公司、北京天舟通信有限公司、北京千橡天成科技发展有限公司、广州石竹科技有限公司、南京我的网网络信息有限公司、北京鹏华信通网络技术服务有限公司等10家企业。这些企业这要是因以声讯台主动拨打用户固定电话，响一声就挂断，诱骗用户回拨收取信息费；强行订制、免费试用业务未经用户确认直接收费、退订不畅；群发短信诱骗消费等问题被用户申诉。（作者：幻梦）
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