近日来，受暴雪冻雨影响，湖南、安徽、贵州、江西、云南等省市受灾严重，大量航空、地面交通延误、取消，部分旅游线路受到直接冲击。为此，在线旅行服务公司携程旅行网近日宣布，将启动“重大自然灾害旅游体验保障基金”。
携程旅行网度假业务总监郭光介绍，目前携程全国11个出发地的度假产品均不同程度受到暴雪冻雨影响，对于已预订携程度假产品前往相关受灾地区、在旅行过程中因冰雪灾害天气导致旅行体验受损的客人，携程将根据实际情况给予不同程度的补偿，相关费用由携程“重大自然灾害旅游体验保障基金”支出。
对于预订携程度假产品、定于近日前往国家气象部门认定的受灾地区的客人，携程旅行网的预订工作人员们正加班加点与他们取得联系，告知灾情，如果客人想要取消行程，携程给予全额退款。郭光透露，目前受影响比较明显的是春节桂林、阳朔线路、春节黄山线路等。“游客因遇到突发严重的自然灾害，导致旅游行程和体验受到影响，携程给予经济补偿，这也体现携程一贯以来对服务品质的高要求和全面保障游客利益的服务理念”，携程旅行网高级副总裁杨涛说。
杨涛还表示，携程正发动酒店、机票等供应商一起共度难关，尽量为客人提供方便。
携程“重大自然灾害旅游体验保障基金”成立于2005年初。2004年底，印度洋海啸袭击了东南亚和南亚地区，造成了巨大人员伤亡的同时，也考验了旅游服务商在遭遇灾害时的保障机制和应变能力。秉承着以客户为中心的理念，携程斥资100万元人民币设立“自然灾害旅游体验保障基金”，购买携程度假产品的客人，如果在旅行中遇到不可预测的自然灾害，造成旅游体验受实质损害，携程将给予不同程度的经济补偿。这也是携程服务宣言“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”的具体体现。
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