（北京9月12日）今天，全球最大的信息技术和业务解决方案公司IBM在北京大学发起召开“服务创新和服务科学学科建设”研讨会。
[PChome.net北京消息]（北京9月12日）今天，全球最大的信息技术和业务解决方案公司IBM在北京大学发起召开“服务创新和服务科学学科建设”研讨会。IBM第一个在全球提出‘服务科学’的概念，并对此展开研究和学科探讨。中国是继美国、英国、日本等国家之后首次举办该题材的研讨。研讨会为期两天，来自国家教育部、信息产业部、北京大学、清华大学、美国加州大学伯克莱分校、伦塞利尔理工学院机构的领导和业界权威，与IBM三大研究中心、全球服务部、大学合作部的负责人，以及产业界会聚一堂，共同探讨在服务经济到来的背景下，服务科学的现状、发展和应用前景，详细勾画出通过设立“服务科学”学科进而规范、提升和推动中国服务经济和产业的生动蓝图。
研讨会第一天的主题演讲精彩纷呈，各主讲人分别从政府规划、全球服务经济兴起状况、以及由此产生的服务科学学科建设需求，和通过服务科学学科建设规范和带动服务经济和产业前景等角度，全方位展示了“服务科学”的全景。北京大学杨芙清院士首先致欢迎词拉开了研讨会序幕，教育部科技司娄晶处长随后发表演讲，表达了教育部针对服务人才培养和服务科学研究的高度关注；在IBM研究部全球传播副总裁Edward Bevan先生讲话简要介绍IBM对服务科学这一概念的提出及其意义之后，IBM大中华区首席技术官叶天正博士做了题为“拥抱服务研究新时代”的主题演讲，他从服务生命周期、服务生态链和服务价值链出发，综合地阐述了在服务经济的发展和竞争中为什么要服务创新和服务创新中所存在的科技要素，以及对人才的要求和科研方向。 之后，中国信息协会常务副会长高新民教授做了题为“现代服务业信息化”的演讲，介绍了中国服务业的状况和对中国现代服务业信息化的研究和建议；IBM Almaden研究中心主任Jim Spohrer博士是IBM服务科学课题研究的主要负责人，他从学术角度描述了了服务科学的定义， 从全球发展趋势和面临的挑战方面阐释了“为什么要研究服务科学”。之后，来自IBM全球服务部的高层和咨询专家以及中国IT服务业界代表，则结合自身从事服务的实践，分享了对服务的独到见解。
研讨会第二天则围绕高校开设服务科学学科建设这一议题开展。来自加州大学伯克莱分校Henry Chesbrough教授和伦塞利尔理工学院,James Tien教授是美国高校中开展服务科学学科的带头人，他们分别向与会者分享了各自在服务科学学科建设和研究的经验；来自北京大学的童缙教授和清华大学的陈剑教授也分别介绍了各自在服务学科领域的探索和实践，以及对于服务管理及其相关核心课程的观点；IBM Almaden研究中心主任Jim Spohrer博士再次作报告，介绍了IBM对服务科学课程设置的设想和建议；IBM中国研究院的蔡弘博士向与会者介绍了IBM在中国开展的服务科学的研究课题，以及与中国高校合作进行学科建设和人才培养的设想。最后，IBM和与会者就服务创新研究和服务科学学科方向建设展开了热烈的讨论。
据介绍，服务经济在全球范围内发展迅速，服务产业在世界发达国家的甚至已经占到GDP70%以上的份额，在美国这一数字已经超过了75%。但是“服务”是一个宽泛的概念，包括了从饭店和旅馆到医生和律师的万事万物。作为IT服务的现行者，IBM于今年5月通过IBM学院计划帮助在大学推广服务科学学科，以期培养提供有效服务所最必需的具备业务、管理和技术等综合知识的人才，从而推动和迎接服务经济时代的到来。
IBM创建新的服务学科的目标是创建一个领域来培养人才、发展和实施技术应用以帮助商家、政府和其它组织改进目前的服务，并迎接和创造新机遇。该领域要求彻底了解如何创建和交付可以重复利用的资产以便更加容易地重复执行和更加有效地交付服务，这是服务科学的基础。这个新的学科将把计算机科学、运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律科学目前正在进行的工作相结合，发展以服务为主导的经济所要求的技能。
IBM通过与大学、产业合作伙伴以及相关政府机构之间的紧密合作而创建服务科学学科。这一学科，通过真实的商务和科学案例分析，尤其是信息技术和商业服务领域内的计划案例，将课程聚焦于将人力和科技进行有效结合的课题，同时为服务提供者和客户创造价值。
加州大学伯克利分校哈斯商学院的Henry Chesbrough 教授说,“现有的大学课程没能紧跟美国服务业及其它主要经济的潮流走。而IBM提出的创建新的服务学科的计划为更加系统地进行服务业的研究和教学提供了关键的推动力，它可以使大学跨越旧时代的学科界线。”
另据了解，过去几年，IBM已和国外众多大学合作伙伴一起努力，推动服务科学的工作已经取得了相当大的进展。现在服务学科正在进入教室，比较领先的大学包括加州大学伯克利分校、斯坦福大学、西北大学、亚利桑纳州立大学、麻省理工学院、Rensselaer工学院和乔治亚理工学院。最近，IBM和英国两所顶级商学院牛津大学、沃里克大学的代表也进行了会面，讨论了服务科学的必要性。IBM的研究人员和商业顾问和这些大学以及其它的大学正在密切合作，以期正式引进服务科学成为一个新的学科。IBM还向11名教授提供了教授奖金，赞助了数项计划和白皮书。
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