(演讲者: 联想集团副总裁 夏立)
女士们，先生们：
大家上午好！
首先我代表联想集团向“中国电子商务服务联盟”的成立表示热烈的祝贺，也非常高兴联想集团作为该服务联盟的倡议、发起单位，与大家一起关注中小企业成长，关心网络时代中小企业的崛起。
互联网的发展，使网络作为企业宣传和交易平台的作用越发明显，使电子商务成为对企业发展、特别是中小企业成长至关重要的新商业模式。电子商务以它快捷、迅速、自由和低成本的优势改变着企业的生产、经营、管理活动，把握电子商务带来的发展机遇，提高企业供求运营效率，将是我国4000万中小企业融入全球经济环境、收获商业未来的重要途径。
首先，我想跟在座的各业朋友分享一下联想在电子商务应用上的收获与经验。
众所周知，20多年前的联想也只是一家仅有11名工程师、20万元资金的小企业。今天的联想则已经成长为全球性的PC领导厂商，在全球拥有21000名员工，业务遍布160多个国家和地区，并成为唯一一家源自中国的国际奥委会全球合作伙伴。在联想由小到大发展的过程中，电子商务的应用帮助我们准确地抓住了机遇，提高了运营效率，从而获得了企业成长的先机。
从1991年开始，我们就开始在进行电子商务应用的尝试。1991年，我们开始实施财务电算化，并在随后着手建设MRP II系统。在当时，联想是国内最早建设这一系统的企业，实现了与国际企业的同步，大大提升了联想的竞争力。
因为大家都知道，IT产品的更新速度很快，实时的了解库存等信息才能抓住市场机会。在当时，由于没有能够快速反应库存信息的电子商务系统，我们的业务人员不能及时了解库存信息，与客户签了合同甚至开了票后不能交货的情形，不但丢了市场，用户满意度也很差。在实施了库存系统后，库存周转由95年的72天降到2000年的22天，以2000年库存平均余额9.63亿元计，节省资金21亿，资金成本以6%计，相当于1年降低成本1.26亿元。
1998年，在联想业务高速成长、竞争形势日益严峻的情况下，以财务管理、库存周转为核心的信息系统已经越来越不能适应企业发展的需要了。在这一年，我们开始实施ERP，把公司的业务流程系统化、电子商务化。
从2000年开始，联想的信息系统建设进入到了以电子商务实现直接增值的阶段。这一时期，我们开始建设CRM、SCM等系统，改善了整个供应链体系，从而满足了联想交易型和关系型的“双业务”模式需求。
针对关系型客户，我们实施了客户定制模式CTO（Configure To Order），全面实现客户网上咨询和定制产品的功能，并实现了配置、价格、供货期的实时反馈，不仅全面满足了客户的个性化需求，同时极大地提高了满意度。
针对交易型客户，我们采用的渠道代理的模式，99%以上的代理商都是通过联想的电子商务网站下单。代理商通过互联网，可以查阅到产品的全部信息，填写订单时，只需按照提示，点击所选机型，填上订购数量，相应的付款数额即自动生成。通过一体化的订单管理体系，大大加强了联想与代理商之间的信息沟通，为代理商开拓市场、争取用户提供了强有力的支持和保障。
正是电子商务的应用，极大提高了联想的管理、经营效率，降低了库存积压损失和公司的总体费用率，大大提升了客户满意度。联想从电子商务的实践中获得了巨大收益，它也成为了联想的核心竞争力之一，并在联想迅速发展和国际化的过程中继续发挥着重要作用。
2004年，联想通过收购IBM PC事业部，迈出了国际化的重要一步。经过三年的整合，联想的国际化之路已取得了初步成功。
联想作为源自中国的国际化企业，成为全面改善供求结构和效率、树立国际品牌的先行者，正在通过全球资源配置，向全世界的消费者提供最具价值、质量最优的产品。我们从全球各地寻找最佳的原料、研发技术、人才、后勤保障、基础设施、生产和装配能力。哪里有市场，我们就要在哪里开展业务。在全球化的时代，企业要么实行全球资源配置，要么面临失败。而这种全球资源配置的关键就是电子商务，正是电子商务的实施才能够让全球资源得到合理配置，才能够使这种配置具有高效自然的调节能力。从而为整个企业降低成本，提高效率，迅速赢利。
今天，互联网正在将世界变平。不仅仅是联想面临全球资源配置的问题，众多的中小企业也正面临着如何更好地融入全球市场的课题。联想的经验表明，电子商务是突破这一课题的有效手段，是企业赢取商业未来的重要途径。
据统计，1995年全球电子商务交易额仅有5亿美元，2006年世界电子商务交易额已接近13万亿美元，是全球商品销售的近20％。在中国，电子商务交易额也已经突破万亿。从国内外的电子商务市场来看，中小企业正面临一个前所未有的发展良机。
此外，我们还应该看到，中小企业的电子商务应用可以使客户更易于了解企业信息，同时使企业实现快速的客户响应，提高商业活动和服务质量，让消费者更满意。电子商务使企业提高经营管理效率，正是广大中小企业应该关注的焦点，也正是中小企业应用电子商务的关键。
联想作为具有丰富电子商务应用经验的国际化企业，希望通过自己的经验和资源，帮助中小企业更好的应用电子商务，实现快速成长。联想坚实的市场基础和庞大的中小企业客户群使联想更了解中小企业的成长需求；联想出色的平台整合能力，则可以使我们汇聚各种优势资源，加以整合后推出更适合中小企业成长所需的产品和服务。
首先，作为业界领先的IT厂商，我们致力于为中小企业提供发展电子商务的产品和服务。
我们将继续提高现有产品对电子商务应用特点的满足，比如联想扬天电脑用于保障数据安全的安全密钥功能，防范互联网病毒侵袭的“一键杀毒”功能；我们在新产品研发上将充分考虑电子商务的应用发展趋势——未来电子商务应用可能无处不在，中小企业需要随时随地都需要有便捷的接入设备。今年下半年，我们在这方面的新产品将面市，相信对于改善中小企业电子商务应用环境将有重要意义；另外，我们还将在产品方案上进行整合，把联想在业界领先的PC、服务器、打印机产品整合起来，将来为中小企业提供“一站式”的电子商务硬件平台。
联想的服务网络也将向中小企业提供更快、更好、更便捷的产品应用保障。我们的服务体系目前已经实现了在全国1250个城市“第二自然日修复”的承诺；今年我们还在面向中小企业的扬天系列产品上预装了“桌面顾问服务”，可以实现对147种常用标准软件的远程维护。这些措施将大大降低中小企业在电子商务应用过程中因软硬件故障所带来的商业风险。
联想的服务网络也将向中小企业提供更快、更好、更便捷的产品应用保障。我们的服务体系目前已经实现了在全国1250个城市“第二自然日修复”的承诺；今年我们还在面向中小企业的扬天系列产品上预装了“桌面顾问服务”，可以实现对147种常用标准软件的远程维护。这些措施将大大降低中小企业在电子商务应用过程中因软硬件故障所带来的商业风险。
另外，我们将利用联想的全球影响力，与包括阿里巴巴、中国化工网及其他行业电子商务网站在内的伙伴一道，共推中小企业电子商务解决之道，缩短广大中小企业与现在国内电子商务发展新趋势的距离，帮助中小企业更好地通过电子商务平台抓住网络商机。
去年，我们与阿里巴巴在广东、浙江、江苏、山东等中小企业聚集区，合作开展了近20场电子商务应用培训，受众企业超过2000家。此外，作为奥运合作伙伴，联想还推举了三位在电子商务领域有出色实践经验的中小企业家成为奥运火炬手，在2008年奥运大舞台上，代表网商传出希望之火。
今天，“中国电子商务服务联盟”的成立，使我们可以逐步构建起一个广泛的中小企业电子商务服务网络，提供覆盖IT硬件、商机信息、融资等服务内容。通过这一平台，联想将与志同道合的伙伴一起，共享先进技术和创新成果，共同促进中小企业电子商务的发展。
我们希望通过联想的努力，通过联盟伙伴的协作，4000万中小企业将更好更快地实现电子商务应用，并从中把握商机，赢取商业未来。
谢谢大家！
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