数据如果没有地方展示,就是一堆死数据,用户如果连看的机会都没有,就更谈不上用了,因此一定要找到展示的地方。
当然,展示出来的数据一定保证质量:要禁得起考验和推敲,要与看数据的人的利益密切相关,同时不能泄漏本企业的商业机密。CIO要选择好要展示的数据内容、展示的平台以及数据的更新频率等这些细节问题。
笔者在所工作的医院用了四个展示的平台,并在不同的平台上展示不同的内容,因地制宜起到了良好效果。
《信息简报》。这是有信息中心制作的企业内刊,也是笔者展示信息工作的主要平台,从2003年9月开始,每月出一份,信息简报的主要阅读对象是医院领导层和各个业务部门负责人。在每期内容中,我们都会列出当月医院的各项数据及与上年同期的对比,主要指标的历史数据、当年的累计数据。还有针对经营管理异常变化的分析以及提出的建议措施等。目前,《信息简报》已经成为很多业务科室改进工作的重要指导依据。
收费水平公示电子版。一进医院大门,就医群众就会看到一块很醒目的电子显示屏,上面滚动显示着当月门诊、住院各病区的收费水平,并与同级医院进行对比,这些数据按月更新。比如下图就是医院门诊病人就诊费用与区内同级医院比较的线图。图中红线代表西乡医院,蓝线代表区内同级医院。就医者看到这些信息后,感觉心里有底,对医院的信任度和满意度大幅提升。
手机短信。这主要为医院的主要领导特别定制的,领导层希望能及时了解医院的经营数据,于是我们就在汇总好医院当天主要的业务数据、收入数据、支出数据后,用短信的方式发到主要领导的手机上。
医院网站。 《信息简报》的电子版、医院当天主要的业务数据、收入数据、支出数据等一些主要数据也会在医院的内部网站上公布,全院职工以及就医群众会根据权限的不同获得相应的信息,方便其了解医院的经营情况,增强对医院的信赖感和归属感。
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