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要做好CIO，首先要学会倾听企业员工的抱怨，因为，需求从抱怨开始。这句比尔盖茨的名言，就是我的座右铭，伴随我十几年的CIO生涯，让我受益匪浅。
需求，对于CIO来说，往往是其某项工作的开始标志。如企业中要上企业管理软件项目，又或者是操作系统的升级，无论是哪项信息化项目，需求调研都是必须的，而且，是至关重要的。
就拿现在最流行的企业资源计划(ERP)系统项目来说，需求调研在其中起到的作用，是最关键的。需求调研无论是前期对于系统的选型，还是后期项目的实施，又或者最后项目的评估，都起着决定性的作用。不过，话说说容易，做起来就比较困难，特别是对于大部分CIO来会说，都是技术出身，对于企业信息化调研都没有多少经验，要如何才能够做好需求调研这信息化管理的第一堂功课呢?
我个人认为，要做好需求调研，难度也没有想象中的那么大，“需求从抱怨开始”，认真倾听用户的想法，不亏是掌握员工需求的好方法。
一、来自对于现有软件的抱怨。
追求完美，是我们持之以恒的目标，但是，往往事无完美。企业信息化管理系统也一样，或多或少，有些不如人意的地方。而我们作为CIO，要努力去倾听这些抱怨，因为这也是我们工作做得不足的地方，是我们以后要为之奋斗的点。
如我在跟员工吃饭时，员工有时候会跟我抱怨，他们从系统里导出来的报表，不能够直接用，还要修改过。如财务人员从ERP系统导出来的进货明细表，没有对应的采购价格，这让他们对帐时非常的麻烦，每次都要去查询对应的采购单，这让他们的效率一点都没有提高。再如，采购部门抱怨，库存里的系统存在时间上的误差。他们下采购单时，有时候查询物料的库存数量不是很准确，这影响了他们下采购单的准确率，后来经过调查发现，是有些部门相关单据没有及时审核导致了库存的及时性差，等等。
只要我们用心去了解，我们就会听到类似的抱怨。有些企业IT部门的负责人害怕听到这些抱怨，认为这些抱怨是对于他们工作的指责。所以，他们要么高高在上，跟一线员工用户脱节，要么就是当用户提出问题时，就一味的把问题归咎于用户没有好好操作系统，一而再，再而三，就没有员工会向CIO抱怨了。虽然看起来，这大家都风平浪静，但是，问题积聚起来，迟早会有火山爆发的一天。而真到了那一天，我们再后悔也就来不及了。
所以，我们作为CIO，要能够放开胸怀，倾听用户对于我们工作的抱怨。著名的伟人不是说过吗，“有则改之，无则勉之”。
我会在各种场合，倾听企业员工对于我们企业管理软件的抱怨。
如在吃饭时，可以跟企业一线操作员一起，听听低层操作用户对于企业管理软件的想法;如每周在公司的管理例会上，可以听听企业管理层对于现有信息化管理的满意程度;如还可以搞一些民意调查，看看企业从上到下，对于现有信息化管理体系，有哪些不满意的地方。总之，我们不要把问题隐藏起来，而是要把问题摆在桌面上，如此，我们的工作才能有所进步。
二、来自对于现有流程与管理制度的抱怨。
我们都知道，随着企业规模的扩大，企业的管理方式也在改变;而且，企业的领导层也在流动，而不同的领导人带来不同的管理方式，使得企业的管理制度，跟企业的实际情况，存在一些脱节的情况。从而，我们就常常可以听到员工类似的抱怨：
1、对于应付帐款队帐流程，企业制度规定的是，要四单一致，才能够付款。四单为采购单、供应商送货单、公司收货单、供应商发票，才能够申请付款。但是，现在新来一采购主管，出于某些原因，改变了这个游戏规则。规定，只要三单一致，即除了供应商发票以外的三单一致即可。但是，这是采购内部的共识，而没有跟财务部门达成一致的认识。导致，两个部门矛盾重生。而且，因为新的管理流程没有制定，所以，在企业信息化管理系统中，也难以做出调整。如此，采购、财务、IT部门的用户就都开始抱怨起来。这就是原有的管理制度跟企业现实运作情况不符时，各个部门员工没有充分的沟通，从而导致员工抱怨丛生。
2、企业质量部门出于产品质量的考虑，要求员工对于物料进行批次管理。但是，现在在ERP系统中，还没有实现批次管理。而我们都知道，若没有信息化系统的帮助，对物料采取批次管理，那工作量是非常庞大的。因为从销售订单开始，到采购计划、采购单、采购入库及领料，再到产品入库，一整套流程都要涉及到批次管理。从而，员工就开始抱怨，批次管理是小题大作，增加了他们的工作量。这就是新的管理制度的采用，所带来的抱怨。
其实，我们都知道，以上这些抱怨，对于我们CIO来说，不是一件坏事，恰巧是一件好事。因为，我们若能够把这些抱怨通过我们的努力，结合企业的信息化管理系统，把它处理好，那我们就是企业的功臣。所以，我们不应该害怕这些抱怨，相反，我们应该感激员工的抱怨，因为有了他们的抱怨，我们才能够在企业中实现我们的价值。
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