中国电信四川公司号码百事通114“报平安、寻亲人”热线开通后，话务量急剧上升，不堪重负。虽后来紧急调度，第一时间将阿坝、眉山、内江等四川14个重灾地区的114话务查询服务转接到上海、广东、浙江、江苏等四地的号百平台上，依然不能满足群众需求。
为了帮助四川地震灾区的百姓尽快找到失散的亲人，减轻灾情为大家带来的创痛，中国电信号百公司现紧急在全国范围内开通了114号码百事通“报平安、寻亲人”服务热线。
身处灾区的用户可以通过拨打该热线，将个人信息、所处位置、健康状况和主要困难等信息留给114话务人员，话务人员会将这些信息准确、及时地录入到114信息系统内，让该用户的亲朋好友通过拨打114获得自己平安健康的消息。
与此同时，全国各地寻找灾区亲人的用户均可以拨打当地中国电信114或118114的“报平安、寻亲人”服务热线，将自已要所寻找亲人的信息留给话务人员，话务人员通过全国统一的信息数据库进行搜索，在获取匹配信息后，会在第一时间主动地将平安的喜讯告诉该用户。
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