中国网通在积极抗震救灾保通信的同时，勇于承担社会责任，通过116114开通寻亲和赈灾捐助热线，帮助灾区人民度过难关。
中国网通集团宽带在线有限公司配合中国红十字总会，紧急开通了为地震灾区捐款和咨询的短信服务。中国网通小灵通用户可编辑短信1或2，发送至1069999301，即向“红十字救援行动”捐款1元钱或2元钱。也可编辑短信“中国红十字会”，发送至12114，了解中国红十字会有关情况。
在四川受灾区域通信仍处于不正常状态的情况下，四川网通116114开通了寻亲热线。用户可以拨打116114告诉亲人的联系方式，由四川网通帮助联系，并将联系结果及时回复用户，同时将寻亲信息公布在四川网通的门户网站。
宁夏网通在地震发生后，携手中国红十字会宁夏分会对灾区人民伸出援助之手，第一时间开通了5.12赈灾捐助热线，依托“116114电话导航”平台向全区社会各界朋友提供7*24电话咨询及募捐服务。同时，宁夏网通联合银川红十字会共同发起紧急募捐倡议，并公布了捐助专用账号和热线。宁夏交通广播每天分5个时断向社会各界公布宁夏网通、银川红十字会募捐倡议，以及救灾专用账号和“116114电话导航”咨询和捐助热线，为社会各界募捐活动搭建了良好的信息平台。
重庆网通也与当地红十字会联系，开通116114爱心捐助热线。
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