第一页
近日，浪潮集团有限公司成功中标天津市劳动和社会保障局二期工程系统维护项目。浪潮通过信息系统维护，帮助客户实现系统效能最大化。
天津市劳动和社会保障局于2004年初开始启动劳动就业管理信息系统即二期工程系统建设，当年陆续投入试运行。目前系统运行时间长，设备基本上都比较老化或业已停产，系统承载的业务越来越多，服务压力日渐增大。
天津市劳动和社会保障局为提升信息系统服务能力，保证及时、稳定的为天津市广大人民群众提供优质服务，决定公开招标选取具备IT服务能力，企业信誉良好的企业为其信息系统保驾护航。浪潮作为综合实力位居国内前三名的IT企业，以其先进的运维理念，丰富的运维经验，强大的运维团队最终成功中标。
目前，天津市劳动和社会保障局的业务运营对IT系统的依赖性越来越大，对IT基础设施稳定性和安全性的要求日益提高。在这种背景下，信息系统维护不再等同于简单的系统维修、系统故障排除，其核心价值在于帮助天津市劳动和社会保障局实现系统效能最大化，为其提供永不间断的持续运营。
对于天津市劳动和社会保障局来讲，作为一个值得信赖的系统维护服务商，浪潮不仅对系统基础设施的整体架构有全面的理解、对系统软硬件的不同特性有透彻的了解，更重要的是对他的行业特征和业务需求有明确的把握，能够协助信息系统在无需更多设施投入的前提下，发挥最大效能。
专业、精准、细致的系统维护服务，已经成为天津市劳动和社会保障局业务运营的关键生产力之一。浪潮公司通过完善的服务体系、专注的服务团队和丰富的维护经验，帮助客户利用信息系统更好地服务和支持业务运营，实现高价值增长，提升行政服务能力。
第二页
浪潮高度重视客户服务管理，不断将国际先进管理思想和管理工具引入到IT服务管理中来。
客户服务管理体系：向客户提供专业服务，提升客户满意度，同客户建立长期的业务合作关系，建立服务保障措施和客户满意度控制；
技术管理：多年积累的服务报告、技术文档管理，为客户提供典型故障案例分析；专业的工程师队伍现场运维，强大的二线专家队伍和原厂工程师7*24小时待命；
环境建设：完善的呼叫中心、设备先进的故障检测和模拟中心，为客户专门设立的充足的备件库；
信息系统：自动化的CASE流转派单、故障处理跟踪服务与故障升级服务监控管理程序，确保客户得到快速有效的支持，完善的服务报告和报表，为客户建立知识库管理。
浪潮按照“三早三预”原则提供系统维护，三早即早发现、早报告、早处理；三预即预防、预警、预案。通过风险评估早发现问题，提出解决方案早报告用户，方案获得用户批准后早处理问题，从以往的被动式灭火的应急方式转变为未雨绸缪，尽早的将隐患根除，防范于未然。通过及时系统加固、设备保养、系统升级等手段预防系统故障，利用日常监控和巡检等技术手段预警系统面临风险，为天津劳动和社会保障局建立了完善的应急预案，出了问题能迅速应对，并定期的演练和完善应急预案。通过三早三预的持续更新的努力，使信息系统面临的风险降低到一个可接受的范围，对突发事件建立可行的应急预案，让用户清楚面临的风险和事故爆发之后如何应对，从而对整个信息统统做到有备无患。
今后，浪潮为协助天津市劳动和社会保障局共同提高服务能力而努力，在复杂的异构环境中管理服务等级、在保持可用性和可靠性的同时提高资源利用率、降低IT成本、提高运作变化的灵活性和效率，管理不断增长的风险。
“以客户为关注焦点”是浪潮的企业文化，我们将提供专业、精准、细致的系统维护，实施具有价值的创新,致力于天津市劳动和社会保障局的成功。
网友评论