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浪潮高度重视客户服务管理，不断将国际先进管理思想和管理工具引入到IT服务管理中来。
客户服务管理体系：向客户提供专业服务，提升客户满意度，同客户建立长期的业务合作关系，建立服务保障措施和客户满意度控制；
技术管理：多年积累的服务报告、技术文档管理，为客户提供典型故障案例分析；专业的工程师队伍现场运维，强大的二线专家队伍和原厂工程师7*24小时待命；
环境建设：完善的呼叫中心、设备先进的故障检测和模拟中心，为客户专门设立的充足的备件库；
信息系统：自动化的CASE流转派单、故障处理跟踪服务与故障升级服务监控管理程序，确保客户得到快速有效的支持，完善的服务报告和报表，为客户建立知识库管理。
浪潮按照“三早三预”原则提供系统维护，三早即早发现、早报告、早处理；三预即预防、预警、预案。通过风险评估早发现问题，提出解决方案早报告用户，方案获得用户批准后早处理问题，从以往的被动式灭火的应急方式转变为未雨绸缪，尽早的将隐患根除，防范于未然。通过及时系统加固、设备保养、系统升级等手段预防系统故障，利用日常监控和巡检等技术手段预警系统面临风险，为天津劳动和社会保障局建立了完善的应急预案，出了问题能迅速应对，并定期的演练和完善应急预案。通过三早三预的持续更新的努力，使信息系统面临的风险降低到一个可接受的范围，对突发事件建立可行的应急预案，让用户清楚面临的风险和事故爆发之后如何应对，从而对整个信息统统做到有备无患。
今后，浪潮为协助天津市劳动和社会保障局共同提高服务能力而努力，在复杂的异构环境中管理服务等级、在保持可用性和可靠性的同时提高资源利用率、降低IT成本、提高运作变化的灵活性和效率，管理不断增长的风险。
“以客户为关注焦点”是浪潮的企业文化，我们将提供专业、精准、细致的系统维护，实施具有价值的创新,致力于天津市劳动和社会保障局的成功。
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