家电延保是延长商品质量包修期的一种特别服务，消费者在购买电器时如果加付一定数额的延保费用，商品的售后服务期可延长一定年限。在延保期内，商品若出现质量问题，可以获得经销商的免费维修服务。
对于近两年购买过家电产品的消费者来说，延保服务已经不是什么新名词，但是最终购买了这一服务的消费者并不多。为了打破延保市场不温不火的局面，同时提高企业的竞争力，如今家电卖场又开始对延保服务进行新一轮的升级和推广行动。
延保服务相继推出
继2007年推出“阳光保”家电延保服务之后，苏宁日前又推出了升级产品“阳光包”。据苏宁电器营销总部执行副总裁王哲介绍，升级后的“阳光包”具有全自营化的后台建设，如开通全国24小时呼叫中心、维修换机完全自主化等，同时，凡是参加“阳光包”的顾客，均可统一享受由苏宁数万人组成的售后团队提供的服务。在此之前，国美去年试水手机延保，今年3月又宣布其旗下的国美、永乐、大中、黑天鹅、金太阳等将在全国范围内全面推广“家安保”延保服务，参保商品涉及全线品类，共1600多个品牌。消费者购买家电时，可向商场购买延保服务合同，在家电生产厂家承诺的包修期外，再延保1—4年不等。在延保期内，如果3次维修后，机器再次发生损坏需要第4次维修，就可以直接更换新机，如果该款机器停产，则给换功能同等的新机。如果购买了延保服务但过了包修期厂家倒闭了，还可由“家安保”来提供服务。
今年7月，地方性家电卖场——时尚电器也推出了名为“无忧宝”的家电延保服务。
延保服务须更完善
虽然业内专家普遍认为让维修服务成为商品有助于较好地解决售后服务难题，是行业进步的表现，但记者调查发现，不少消费者对家电延保服务仍持观望态度，这一方面是由于消费者的认知度比较低，但更主要的是目前的延保服务尚有诸多不完善之处。
目前国内家电延保服务主要有三种模式。一种是生产企业开发出的延保服务，但目前大多数企业还在以无偿延长包修时间作为参与市场竞争的利器，因此推出这一服务的企业还比较少；第二种是专业延保机构与家电零售商合作推出的延保服务，如“家安保”是由国美与美国延保服务提供商新可安公司、美延集团合作推出的，“无忧宝”则是时尚电器与美国美延集团推出的；第三种则是苏宁推出的“阳光包”服务，完全是自营服务。
对于目前存在的几种延保模式，业内均存在一定的质疑。对于由家电卖场和相关保险公司联合推出的延保模式，有业内专家质疑说，家电卖场的主要行为是销售产品，保险公司做的是风险收益测算，家电售后维修等服务要靠具备专业技术的机构或生产企业提供，几者分工明确。家电售后服务向来是一块“硬骨头”，很多生产企业都不能顺利啃下来，主攻销售的卖场和主攻数字精算的保险公司及维修企业联合起来，是不是就能做好这方面工作？
一位不愿透露姓名的企业界人士表示，家电连锁企业推出的延保服务能否成功，很大程度上取决于其能否与生产企业建立起成本风险共担机制。各企业的零配件往往不通用，所以家电维修必须有足够的零配件储备，此外，修不好的产品需要更换新的，这些成本都会牵涉到与生产企业的合作问题。
该人士表示，延保服务顺利推行的前提是厂商关系融洽，而厂商关系恶化将是隐性的风险。
某卖场高管告诉记者，家电延保对消费者来说的确是好事，因为它更能维护消费者的利益，但目前推出延保服务的主要是渠道商，很少有企业参与。要履行家电延保合同，卖场必须要有足够的售后服务能力，如果卖场没有自己的维修队伍，那么延保工作只能由第三方或生产企业来完成。如果是通过企业来完成，不可能只针对某个卖场实施延保，对别的卖场肯定也一视同仁；如果是通过第三方比如社会上的小型维修铺，这种延保服务的质量也是值得担心的。
买前细读延保合同
从目前的一些延保服务纠纷看，零配件短缺是延保服务最先出现的问题之一。家电更新换代速度加快，使得零配件的长时间保存成为难题，随之而来的便是售后维修缺少零配件。虽然国家规定企业在某款产品停产后，产品配件要保留5年，但据了解，现在很少有企业能真正做到这一点。这就造成了有些消费者购买了延保服务，却因缺少零配件而无法兑现，而一些企业则利用模糊的服务条款逃避责任，仅仅退还消费者保费就算了事。
为此，相关专家提醒消费者：延保服务听上去很诱人，但是做起来却存在诸多困难，如果经营者提供类似服务，消费者应特别注意是否有相关违约责任，或者是否存在其他的不平等条款，以避免经营者利用合约逃避责任。一旦遇到问题，要勇于拿起法律武器保护自己的合法权益，不要纵容经营者的违规行为。
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