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客户全新体验：高效、便利和增值
创新网点的应用让客户体验得到明显改善：对于VIP客户可以降低整体交易时间而得到更专业的咨询服务；对于普通客户可以无需排队即可完成相应业务办理。同时，第三方服务区使客户能够体验到更多的增值服务。
创新网点的应用让客户体验得到明显改善，这是银行最愿意看到的局面。譬如，在VIP跟普通客户之间的服务总是存在一定的差异性，而这一点自然体现在客户服务的整体体验上。通过创新网点，VIP用户电话一旦打进银行或者本人一旦步入营业厅网点，其白金信用卡中的电子标签（RFID）就能让银行网点立刻识别出客户身份，然后针对这个VIP进行特别的服务，并且建立起快速响应通道。对于VIP客户来说，他获得的好处是降低整体交易时间，得到更多专业的咨询服务，甚至很可能因此而获得很大的收益。
银行在掌握很多宝贵的VIP客户信息之后，还可以从中发现更多为客户提供高价值金融服务的潜在机会，并与银行的众多合作伙伴配合，给与客户最大程度的方便和优惠。例如，在某VIP客户到银行网点完成一笔普通交易的过程中，通过CRM系统，网点系统可以获悉这位客户最近在考虑换车，在他等待交易完成的这几十秒时间内，网点系统就能够迅速从后台调取一段汽车的广告播放给他，之后是一段关于针对VIP客户购车贷款优惠计划，从而有可能将这一普通业务升级为优惠购车合同。
除了VIP客户之外，对于另外80%的普通客户，银行也同样给予了高度的重视。通过思科创新网点解决方案，银行员工能够在任何工作地点访问客户信息，这样客户无需排队即可完成相应的业务办理，大大缩短了等候的时间。同时，通过思科网络技术，智能化的银行网点可以实时寻找到所需要的专业人员，其形式可以是电话会议、视频交流以及网络在线业务办理等，真正让整个银行的各项业务协调起来，给用户带来完全不同于以往的服务体验。
思科创新银行网点另一个令客户期待的应用便是第三方服务的植入，这是指银行网点与第三方服务商或者供应商建立起联合品牌，开展丰富多彩的综合业务，使用户在选择银行服务产品的同时也能体验到更多的增值服务。比如，某住宅区附近的外资银行接触的客户层面较高，可能对喝咖啡、无线上网、商务办公中心等需求较多，而银行则可以跟咖啡店进行联营，共用网络平台，让客户可以一边喝着咖啡，一边听着银行销售讲解金融产品，并随时上网收集资料，甚至进行网上交易等。
成功应用案例：带来良好投资回报率
思科创新银行网点得到了非常好的应用，为银行带来良好的投资回报率，在利润增加的同时，内部工作效率和TCO（整体拥有成本）也得到显著控制。
思科一直致力于通过创新的产品和解决方案，为金融用户带来业务模式的改善和核心竞争力的提升，也希望通过成功经验的分享为中国金融企业带来启发和借鉴。思科创新银行网点在很多外资银行已经得到非常好的应用，而且银行的普遍反馈便是良好的投资回报率，客户满意度的提升直接带来利润增加，内部工作效率和整体拥有成本（TCO）也得到显著控制。
某领先跨国大型银行在应用思科创新网点之后，统一通信给内部办公带来了极大的便利。以往员工之间的沟通非常不便，而且往往是同时使用语音电话、视频电话、PC客户端等诸多设备，较低的工作效率使之在业务开展上极为不便，甚至一旦遇到工作岗位调动等琐碎问题时，设备的重新设置令人烦恼不堪。而当思科统一通信架构付诸实施之后，员工只需要简单的统一通信终端设备就可以实现所有的通信功能，甚至岗位调动时也只要带着相关设备即可。提高了工作效率意味着客户等待的时间更少，在“时间就是金钱”的社会里，客户更加愿意选择高效率服务的银行。
此外，VIP客户识别也为这家银行带来了很好的客户反馈，并因此显著提升了大客户业绩。当VIP用户拨入银行热线电话之后，立即会有更加资深的客户经理为其提供量身定做的服务，并且以往这位VIP客户的交易投资明细都会显示出来，可直接在电话中进行相关业务办理。其实，这仅仅是思科创新银行网点的应用之一，但正是这些先进技术的应用，使得VIP客户获得了前所未有的高级服务，从而对银行产生更大的认同感，这对于银行获得更多利润有很大的帮助。根据这家银行在思科创新网点部属实施一段时间后的调查显示，其员工生产率提升非常明显，客户满意度大幅度提高，利润也显著增长，这一系列变化都是连锁反应，最终促成从量变到质变的理想效果。
总结
思科从科技创新的角度对银行网点进行了改革，并且在多个国际性外资银行的应用案例中得到了良好的效果反馈。如果说前几年银行工作的重点在于丰富的后台资源，那么近期则是如何在网点中以差异化服务将更好的后台资源呈现给客户，继而提升银行的业绩。通过思科创新网点的部属实施，国内银行也将从中获益匪浅，具备全新的核心竞争力。
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