作者：去哪儿旅游搜索引擎（www.qunar.com）副总裁张泽
“负负得正”——一个小学生都知道的规律，规律是可以应用到各个领域的，这也就是为什么都开始学习“道”家的原因。这个规律应用到酒店行业:做过酒店的人都清楚，除了极特别的旅游度假胜地，每年的12月到次年2月是毋庸质疑的淡季（1个负），而近来由于金融危机带来的对第三产业的冲击已经越来越明显，尤以航空和酒店业为主，航空公司少见的旺季亏损等报道已经铺天盖地，相信对酒店影响的报道一定会随即而来（2个负），那么，这能应用“负负得正”的规律吗？这时候可能就有人觉得是无稽之谈了，笔者认为不尽然，当大家都对如此负面的情况做好了充分的心理准备之后，断然采取对应的措施，不在危机面前压倒，而是找到机会突围，那么就会是事实了。
下图，碰巧是笔者在一堂心理学课程的讲义上看到的，觉得用来应对目前错综复杂的形式是再合适不过的。
相信一定看出点什么来了！是的，我们不要被表象所蒙蔽，不要因为金融危机就草木皆兵，而要考虑一下机会的存在。
在旅游行业经历过2003年非典的人相信都有磨灭不了的印象，虽然和这次危机的性质不同，但还是有一定的借鉴意义的。很多的高档酒店停业或者关闭50%以上的客房，旅游业跑步式后退，也跟着面对裁员、降薪的阶段，但即便在这种情况下，市场其实依然存在，经济型酒店就是在这次危机中迅速成长起来的，而成长记来的一个关键点是经济型酒店用的是分体式空调，会避免交叉式感染！就是一个本来被看做劣势的方面在这个时候成了突破瓶颈的关键因素，所以反观今天，高端酒店应该吸取那次危机的教训，积极挖掘亮点，一定不会“冬眠”，经济型酒店再一次当然的被推倒了前台，成为了大家关注的焦点，相信他的生意接下来会不错。
突然想到，近来看到的一篇文章，可以成为补充上述观点的一个论据。文中提到“主张企业严格控制作为企业第二大支出的差旅成本，由做公务舱到做经济舱，由住五星级酒店到住经济型酒店。乍一看这是个很好的提议，仔细想想似乎有头疼医头、脚疼医脚的嫌疑。难道高星级酒店就不是企业，航空公司的公务舱就不是产品了吗？这些旅游企业难道就不要生存？就要去冬眠，去等死吗？这似乎太现实了一点，君不见连政府也号召大家要全民健身，有条件的地区号召全民冬泳，可不是活一批、死一批呀。
第二页下面，谈谈一些个人观点，不当之处，还请大家斧正:
1. 自救:
1）高端酒店品牌:这类酒店必然成为危机的最大受害者，从客源结构上讲，高端酒店的客人来源大多是60%以上的国际客人（境外游客、外国商人、跨国企业差旅客人），而且是档次越高比例越高，因为这类酒店已经在全球范围形成了一定的品牌影响力，它面向的消费者也是全球范围流动的，在大的金融环境下，这批旅客相对来说将是首批控制出行的族群，那么生意的影响是显而易见的，还有一些国内公司的高管可能会根据差旅成本的控制而降低入住标准。但笔者认为高端酒店可以从几方面入手。更多的面向本土消费者的产品设计，让本土消费者有机会了解高端酒店，比方说:圣诞节本身高端酒店都会有比较多的促销，这个时机是否可以更好的利用？按照原定的预期，各大酒店集团在明年都会有很多的在华新开店的计划，这些新开店是否可以做些文章，让消费者有消费的需求？例如，据我所知洲际酒店集团明年将会引进indigo品牌到中国，这个品牌我在美国住过，是非常有特色的主题型酒店，相信他对消费者的吸引力会很大，怎样将新引进品牌的特色足够的展示也会是一种方法。对于各大酒店集团来说，常客计划在此时应该建功立业了，是否可以给常客带来更多的超值利益，也会更好的增加品牌的粘度。是否可以推出多种类型的产品形式？拍卖、竞标、个性化设置，都是行之有效的方法。据知，某网站即将推出看酒店新闻预订酒店的模式，这对于那些有悠久历史、有名人效应、有品牌效应的酒店是否会有帮助呢？高端酒店的组成本身就是个复合体，MICE的市场、餐饮的市场是否可以做更有效的补充呢，因为出行和基本的商务活动是不会受经济危机的很大影响的。
2）经济型酒店品牌:诚然，这个范畴的酒店再次迎来了发展的良机，担风险也随之而来，很多品牌连锁的发展是以上市为终极目标的，那么高速发展的压力对资本的需求和资本市场很难再有大的投入都会对这个领域带来一定的影响，但只要各个集团的领导有足够的信心利用这个机会做好管理做好市场，还是能度过风险的，但有种感觉这个行业的大洗牌可能真正的拉开了序幕。可能强者愈强的局面在危机过后就会显现出来了。
2. 联合救援:酒店+互联网:1+1>2
两个都很热门的行业，都很受资本推崇的行业，在这次危急中都是受灾最严重的，但笔者相信两者的结合绝对会产生1+1>2的局面。不久前，美国召开的PhoCusWright大会上，经济问题成为讨论的重心，提供了非常建设性建言….)这一次酒店经营商将不再会为OTA提供大量折扣库存，相反，应该将更多资金投向搜索引擎营销（Google， Yahoo， MSN）。必须转而向不直接依赖于交易的模式靠拢。这一建言虽然针对美国市场，但套用到今天的中国依旧有效，从销售渠道的角度来讲，面对危机，利润是最重要的，有效增加利润除了裁员降薪的这种传统手段外，笔者相信酒店可以更好的研究自身利润增长的方式，分销渠道的高昂佣金很容易转变成有效的利润成为存活下去的资本，但去到永远不能关闭，这时就应该大力的针对直销渠道了，直销渠道最有效的应用就又回到了和网络结合的这种模式，这是可以最快速的面向最广大的消费者的，只要采取更有效的直销渠道的推广方式，比方说前面建言中的对搜索引擎的应用一定就会带来更大的收益。对于经济型酒店而言，这个机会更是难得，因为需要在国内迅速建立自己的品牌，这么好的市场情况下，一定要有效引导，渠道为王，选对了渠道，不光是会度过危机，而且会建立更好的架构。
以上只是抛个砖，不同的企业、不同的品牌一定有不同的策略，相信，直面危机，酒店业不会“冬眠”。
原文地址http://column.iresearch.cn/u/victoryzhang/archives/2008/39800.shtml
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