中小企业信息化基础和管理水平本身就不足，再加上员工IT应用水平偏低，如果领导再不自上而下推动、引导、执行，中小企业信息化很可能就此停滞不前。
福建省厦门轮船总公司（简称厦轮）的IT主管付红漫对"信息化是一把手工程"深有体会。从1989年进入厦轮 从事信息化工作以来她先后经历了几任领导，其中，每位领导对待信息化的重视程度都不尽相同，"以前，厦轮领导大力支持、配合信息化工作的开展，是在自上而下推动信息化建设；现在，领导虽然也理解企业信息化的作用与价值，也支持我的工作，但缺乏足够的推动和强制性。"
由于领导更换，厦轮的信息化建设由自上而下的推动变成了自下而上的IT部门拉动，这让负责IT规划、建设的付红漫很无奈。而且，付红漫原来的岗位是主办，岗位名称为计算机信息中心主管。去年公司人事改革，取消主办，除部门经理外，只设业务员（业务员分3个级别：业务一、业务二、业务三），付红漫的岗位被定为业务二，职位名称变为计算机中心管理员——这在一定程度上，也阻碍了她规划、实施企业信息化工作，以及与领导的沟通。
分析个中原因，付红漫认为，主要是计算机中心与公司分管信息化的领导沟通不足，未能取得公司领导的支持，这直接影响了厦轮信息化工作的开展。
IT辉煌已成昨日黄花
厦轮从1993年就已开始比较全面、系统的开发、设计MIS系统，这在航运企业信息化建设中是起步较早的。
付红漫介绍，她从1989年毕业加入厦轮从事信息化工作后，就开始调研厦轮各部门业务流程及信息流情况，并基于各部门业务流程和信息流情况，从软件工程角度出发，制定了公司MIS系统总体设计方案。
1993年，厦轮MIS项目开始正式实施，由于厦轮当时从事信息化工作的员工只有付红漫和另一位同事（现在只剩下付红漫一个人），考虑到系统开发的复杂性和航运企业信息化的特殊性，厦轮计算机信息中心选择了与厦门市经济信息中心合作开发MIS系统。
1996年，覆盖厦轮材料、人事、统计、档案、财务（购买商品化财务软件）等主要业务流程的MIS系统基本建成。1999年-2000年，在厦轮搬迁后，计算机信息中心将1995年购买的康柏PC更换成联想PC，康柏服务器则换为DELL服务器（原康柏服务器作为数据备份服务器以及软件升级）；并将原来采用Foxpro编制的MIS系统升级为C/S架构的系统。
2000年，计算机中心还开发了一套新应用软件——经理查询系统，这是一个内部信息发布平台（简单OA系统）。2000年-2002年，分管企业信息化的副总经理对OA系统还很重视，直接下文推广，非密级文件及会议通知等一律通过该平台发布，不再发送纸样文件，部门间、部门报送领导的文件也通过此平台传送。通过该系统建设，厦轮内部已基本实现无纸化办公。企业网站、电子邮箱等也在同期建成。
付红漫指出，多个系统的成功开发与应用，很大一部分原因是由于当时的领导非常重视信息系统建设。她说，"他会支持我们到各个部门去深入调研，去了解业务部门的IT需求，去了解信息流和业务流程情况。"这种推动作用在很大程度上提高了厦轮IT部门和业务部门的积极性，并缩短了IT部门与业务部门之间的信息鸿沟。
2002年 IT分水岭
而在2002年以后，厦轮的IT投入只是停留在软件正版化，硬件设备更新，MIS系统的一些功能性修改上。这与大多数企业从2002年左右大规模进行信息化建设相比，有点"落伍"了。
"落伍"的原因一方面是因为计算机中心与公司领导沟通不足，另一方面也是因为公司领导的重视程度下降，以前是领导自上而下的推动，但"现在有点倒过来了，我从技术角度觉得有用，就去和其他部门领导沟通，沟通的好的话该部门会采用，但如果他们拒绝，我也没有办法。" 付红漫说。
而由各个分散、孤立的管理系统搭建而成的MIS系统中，有的系统应用很好、有的则几乎处于废弃状态。其原因是，由于这些局部管理信息系统的开发是由应用部室提出需求，技术职能部门调研、设计，经领导批准后实施，后续具体应用状态无人监管，很容易造成资源浪费，系统后期的应用效果也难以保证。
这种自下而上的设计过程决定了厦轮的信息系统只是简单的代替或模拟日常事务处理过程，信息化建设的主要作用还仅仅在于数据库管理、代替人的手工操作、提高工作效率上，未能发挥信息化工作的根本价值：提高管理水平，优化企业信息流、规范办事流程，而且，各个分散的管理系统之间存在大量信息孤岛。
付红漫说，这在一定程度上说明厦轮在管理中还有漏洞和不足。目前厦轮应用较好的统计、财务、人事、文件档案等系统的业务部门，都是与数据打交道的后台管理部门，他们更愿意接受IT系统，因为IT系统确实能够帮助他们减轻劳动。而合同管理、船舶修理等系统的应用部门是企业经营、运转的前端业务部门，很多数据是不透明的，除涉及企业机密外，还会触及某些人的利益，所以推进有一定难度。
新规划 心里打鼓
在今年刚刚结束的岗位重新定位中，付红漫的岗位被定为业务一，这与一名IT主管应有的职位基本相当，她有点"官复原职"的感觉。
在停滞了两年之后，厦轮新一轮的信息化建设也即将起步——厦轮领导已经初步了解公司信息化建设中存在的主要问题，要求计算机中心所属企划部近期提出解决方案。
付红漫希望新的信息系统规划方案是基于WEB方式的移动办公管理系统，OA、MIS、HR系统届时都将纳入到新的系统中，出差在外的员工以及外地分、子公司可通过网络访问该系统。
但付红漫坦言，她对领导到底打算花多少钱做该项目心里还没有数儿；到底是要从优化企业信息流、规范办事流程着手做规划，还是就事论事解决现有存在问题写方案也没有确定；业务部门的配合程度也是个未知数。另外，新系统的最终效果还有待进一步明确，因为企业领导对IT系统的投入，最终还要看产出效益，如果初期效果不是很明显，后期持续的信息化投入将很难。
网友评论