没有信息化，新东方照样可以运转。" 新东方教育科技集团信息管理部总监官冲可谓一语惊人。他没有像其他CIO一样，大谈信息化的种种好处。"信息化在企业里，起到一个加速器的作用，有了它，企业可以更有效的进行运营和管理。"官冲这样认为。
专访新东方教育科技集团信息管理部总监官冲
没有信息化，新东方照样可以运转。" 新东方教育科技集团信息管理部总监官冲可谓一语惊人。他没有像其他CIO一样，大谈信息化的种种好处。"信息化在企业里，起到一个加速器的作用，有了它，企业可以更有效的进行运营和管理。"官冲这样认为。
对于新东方学校来说，IT建设的真正价值就是能够满足企业不断发展的需求。目前新东方学校在全国各地拥有分校和子系统共23家。作为一家民营企业，学校高层管理者要对全国各个新东方学校进行管理。假设没有IT系统，也不会影响各所学校日常工作，但无法实现新东方高层对各个分校的有效管理。
新东方的业务已经遍及全国，构建一个全国性的IT系统，其费用不可小视。"不要认为CIO是专门花钱的。"官冲说道。一个CIO要考虑怎样用最低的投入，为企业带来最大的效益。花钱是为了给企业带来更大的收入，为用户提供更好的服务。
需求变动是对CIO的挑战
很多CIO容易抱怨，业务部门总会提出无休无止的需求，好象IT部门永远也不能满足他们。对此，官冲却有自己的理解。"一个系统在运行一段时间后，肯定会面临升级的问题。业务部门在使用过程中不断提出需求，那是很正常的。一个没有需求的企业，就是一个没有未来的企业。业务部门的需求，正是对CIO的一种挑战。"官冲显得相当乐观。
通常情况下，CIO处于一个尴尬地位。一方面要替业务部门向厂商提出要求，另一方面也要及时的向业务部门传递厂商的讯息，这个中间人很容易陷入吃力不讨好的地步。官冲自有他的解决之道。"我们通常把业务部门的需求固化一个阶段，以便于厂商实施，等厂商实施完成，我们把在实施阶段业务部门提出新的需求也整理出来，成为下一个阶段的目标"。
"我们也遇到需要救火的时候！"在新的需求没有被实现的时候，业务部门迫于市场压力一定要实现一些功能，这时IT部门就要想一个折中的办法—在保持大框架不变的情况下，另辟一种方法来解决问题，"要让业务部门能用这是最重要的"，官冲说。
有时候，无用功也是要做的。公司内曾经有部门提出，为了安全性和管理方便起见，他们部门要用一个独立的域，不接受IT部门的管理。在协商无果的情况下，官冲答应了他们的要求。"明明知道这样是不必要的，但是还是要那样做"。官冲派了一个网管，利用一天的时间，把这事解决了。可是几个月后，这个部门发现，自己管理确实是下策，又要求改回来。官冲说，“这个无用功之所以要做，是因为代价比较小，假如风险很大的话，那么肯定要坚持己见的。”
防止 "售前"的荣华
业界有一个公开的秘密，在IT厂商中，技术水平和销售能力等各方面都很优秀的人才会做"售前"工作，而新手做的工作是签了单子之后的具体实施架构的安装。可以这么说，"售前"人员是一个IT公司的门面。不明就里的人往往会被蒙蔽了双眼。
2004年，新东方实施全国财务系统。官冲介绍，当时来做售前的人员是几个素质很高的咨询人员，新东方的人一致看好——缘于对这些售前人员的欣赏。但等签完单子，在系统实施的时候，人员发生了很大的变化。在经过多次和厂家协调之后，才达到了新东方的要求。
像这种情况，官冲形象地用了一个比喻："企业信息化建设就像家庭装修房子。你不但要选择有品牌的装修公司，更重要的是你要选择一个优秀的装修队伍，否则你不会比自己装修省心。"
选择厂商切忌迷信名牌
选择大的品牌来实施业务系统对信息主管来说是一件很安全的选择，很多时候这只是一厢情愿。
新东方老的业务系统由国内知名的厂商做的开发，在使用过程中不断修补，系统可扩展性上受到很多限制。事后了解到，厂商派来做系统分析和架构的人是个新手，毕业只有一年多的大学生！ "本来教育培训机构就不同于其他行业，他有自身的特殊性，与企业的进销存有本质的区别，这样量身定做对于经验丰富的人来说都会有难度，更何况是一个新手？"
新东方新的业务系统选择了一家不大的公司来做合作伙伴。官冲说，从2004年开始，自己做需求，Coding（程序编码）实行外包。官冲很谨慎："我研究了他们的产品，而且考察了他们的做Coding的人员，而不是他的售前。"为了保证成功，新东方还进行了招标。在六家企业中选择了一家小公司。官冲认为，虽然公司的规模很小，但他们此前做的电信和邮政等项目都比较成功。最重要的是，他们的人员素质较高，而且都很敬业。看得出来，官冲对这次的合作伙伴比较满意。当然问题也不是没有。按计划，2月21日项目就该进入试运营阶段了，由于做开发时业务和参数没有拆分，所以，官冲又压了一个月，要求对方进行拆分。官冲有自己的理由："假如不拆分的话，一旦需求有变动，我们没有改变的余地。"
对高层要"据理力争"
CEO站在更高的位置，统揽全局，会提出比较高明的理念。在执行层面，CIO要给出老板更多的意见。
官冲就遇到过这种情况。CEO看到用IC卡管理学员，既方便准确又提升集团形象，希望IT部门在新的系统中采用。可是作为技术出身的官冲知道，这只是个美丽的肥皂泡。诚然，要想达到这一要求，从技术上来说，根本不成问题。可现实情况是，新东方作为一个教育培训机构，没有自己的固定教室，多数教学场地都是租来的，这样你就无法施工、布线，那么只好采用无线设备，而成本之高就是无法接受的了。
鉴于这样的情况，官冲对他的老板说，要实施起来并不难，可是你需要拿出几百万做后期维护，这是很不值得的。我们可以想一些折中的办法，既能够提升集团形象，又可以方便学员，维护学员的利益，这才是IT投入根本之道。
官冲说，CIO的立场就是为企业用尽量少的钱办尽量多的事，在这个立场上为企业考虑，就是为老板考虑，老板不会不支持的。但有时候要清楚老板对IT技术本身可能了解较少，这时CIO就要陈述利弊，把事情讲清楚，这样就可以解决了。
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