11月7日消息，多位邮件用户向记者反映，从上午9时起，收件箱的邮件发生丢失。具体表现为，在收取邮件时OutlookExpress会自动删除收件箱、发件箱等目录下的邮件，甚至部分用户的Cookie也发生丢失。
据了解，该问题是由于卡卡助手的BUG导致Outlook Express出现异常的现象，用户可以通过卸载瑞星卡卡或使用easyrecovery professional 6.10版email repair 功能修复原dbx文件解决。
尽管瑞星发布了最新的升级补丁，但用户下载到本地机的邮件将无法恢复，除非用户的邮件在邮件服务提供商的服务器上留有副本。该bug被部分网友称为瑞星史上最严重的bug，给用户特别是企业用户带来极其严重的损失。
记者同时联系了国内最大的企业邮箱服务商263网络通信，263的运营总监赵江波称，截止到今天下午5点，263已经处理了2000多个企业邮箱用户的投诉。不过因为263的企业邮箱容量有263G，且大部分用户都采取了服务器端保留副本的措施，因此并未造成直接损失。此外，由于263还提供了5日邮件免费备份，部分没有保留副本的用户，本周的邮件也得到及时恢复，将损失降到的最低。
赵江波也建议企业邮箱的用户，在使用客户端下载邮件的时候，尽量选择在服务器上保留邮件副本，防止类似的意外。
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