随着市场竞争的加剧和企业国际化的需求，愈来愈多的企业开始思考通过降低运营成本减轻企业压力，以达到加速企业发展的目的。而作为通过互联网实现企业通信的一种增值应用技术，VoIP的出现解决了企业高额通信费用的包袱，成为未来企业通信的发展趋势。
随着市场竞争的加剧和企业国际化的需求，愈来愈多的企业开始思考通过降低运营成本减轻企业压力，以达到加速企业发展的目的。而作为通过互联网实现企业通信的一种增值应用技术，VoIP的出现解决了企业高额通信费用的包袱，成为未来企业通信的发展趋势。
据有关数据显示，2004年中国VoIP市场经历了初步发展，增长率为171%，业务量达到了130亿分钟。2005年，由于管制政策的阶段性调整和限制，市场规模增长出现了小幅回落，但是整体仍然保持了高速的增长。截止到2005年上半年，VoIP国际长途地下通话时长约为100亿分钟。据专家预测，未来5年中国企业级VoIP设备支出复合增长率将达到48％。
中国宽带用户为VoIP市场的发展创造了良好的基础，潜在VoIP用户规模巨大；在行业分布中，制造业、IT业、金融保险业和交通运输业是VoIP业务主要的发展方向。VoIP用户群体则主要集中在企业用户接入、学生等特殊消费群体接入和新城域网用户接入。
目前，中国的VoIP市场仍然处于培育和发展期，VoIP业务的规模还不大，还没有为服务提供商创造出可观的收益。并且，相关的政策还在考虑制定当中，没有为业务的发展事先创造一个先决条件。同时，市场的参与者比较杂乱，没有形成明确的市场竞争格局，价值链还不成熟，有待进一步完善。用户的认知度不高，还需要进一步对用户进行教育和培养。
这些不稳定因素作用在终端销售的时候，就会造成消费者的信任危机，成为阻碍市场发展的绊脚石。同时，现在市面上的产品大多还是从国外直接引进过来的一些高价高性能的产品，但是中国本土企业原有的基础设施，还不足以支持这些"贵族"产品，反而降低了网络应用价值，造成了资源的浪费，再加上一些厂商的配套服务不完善，加剧了消费者对整个行业的信任危机，使消费者对VoIP只能望而却步。试想，在这样的状况下，中国的VoIP市场怎能持续健康的发展？
"总结VoIP在中国的发展情况不难看出，产业发展时间短，相关政策不健全，价值链不成熟，消费者认知度不高是造成中国VoIP产业发展混乱的重要原因，"国内知名VoIP厂商星网锐捷通讯有限公司业务拓展部总经理陈勍在回答记者问题时这样解释："面对这种复杂的市场情况，想要成为赢家，就必须善于透过复杂的现象去把握市场发展规律的本质，把握客户的真实需求。"
破冰三部曲之第一部：寻找冰源，精确锁定用户核心需求
作为一种基于互联网的增值应用技术，VoIP的诞生从根本上改变了企业的通信模式。它的价值主要体现在改变企业经营模式，提高企业运营效率方面,这一点在国外的成熟市场上已经的到了很好的印证。但是在中国这个VoIP刚刚起步的市场上，消费者对VoIP价值的认识却存在着偏差。
国内企业由于资金和环境的限制，对VoIP产品的认知仅停留在简单的节省企业话费的初级层面上，还没有体会到VoIP给企业带来的在提高运营效率方面的价值。所以会出现客户买产品，却不用产品的尴尬境况。而星网锐捷清楚地认识到，用户真正需要的是通过一套行之有效的解决办法，从根本上解决企业通信效率低下、信息传递缓慢的问题。从这种意义上来说，一套适合用户的解决方案要比简单的产品更重要。
破冰三部曲之第二部：破冰之锥，行业定制化发展之路
在VoIP的三类用户群体中，企业用户接入是各厂商的必争之地，而要做好这个市场，就需要准确理解和把握行业用户的应用需求，通过提供定制化产品、解决方案以及专业化服务来满足这些客户需求，这就是行业定制化。作为这一概念的提出者，星网锐捷以自身的成功验证了这一法则的可行性。
处于同一行业的企业客户在对VoIP的需求上是相似的,比如保险行业，这一行业的特点是分支机构众多，客户分散，业务开展主要依靠电话沟通，通讯模式比较落后，缺乏自主性和可控性，落后的企业通讯模式已经开始制约整个行业的发展升级。星网锐捷针对保险行业的这些特点，根据客户原有通信设施的情况，提出分步骤改造、平稳过渡的方式为其量身打造了一套VoIP的解决方案，得到了用户的认可和好评，使得保险公司由此大幅度削减了通讯费用，星网锐捷也以此为契机迅速在行业内树立了权威，实现了市场的快速拓展。
与此同时，星网锐捷还针对IT业、制造业、教育等行业的特点定制出切实符合客户需求的VoIP解决方案，在行业定制化的同时，保持系统的安全性和延展性，帮助行业客户真正解决企业通信效率低下、信息传递缓慢的问题。
破冰三部曲之第三部：扬帆远航，服务推动长久发展
VoIP作为未来企业通信的发展趋势，其产品的特点决定了对企业提供配套服务能力的更高要求。从方案的拟定到跨地域的同步施工，再到日常的维护和管理，这些都是对VoIP解决方案供应商服务能力的考验。
中国的VoIP已经过了技术萌芽的阶段，未来的发展除了要求产品的易用性和可操作性，更多靠的是服务。谁提供的服务更完善，更能满足用户的需求，谁就能拥有更多的市场。星网锐捷精心打造的"6S服务"充分体现了其"关注随时随地，满意无处不在"的核心理念，其三级维修服务体系和三级技术支持保障随时在全方位地关注客户的每一个服务需求，这不仅仅是星网锐捷对客户的承诺，更是一个中国本土企业对民族的承诺。
陈勍解释说："从服务条件来说，国内企业占尽天时、地利、人和，竞争优势明显。所以国内企业要抓住这一优势，充分发挥企业自身的特长，争取更多的企业用户和更大的市场占有率，使VoIP产业朝着振兴中国本土企业的方向发展。"
回顾VoIP在中国发展的三年，从技术萌动到市场初步发展，走的是在模仿中的探索之路。虽然在过去的2005年市场出现了短暂的"沉寂"。但是毫无疑问，VoIP是企业通信市场发展的必然趋势。随着市场的逐步规范，用户成熟度的增加，市场竞争格局的演变，2006年中国的VoIP将朝向更加健康的轨道发展。
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