作为公关人员，媒体新闻监测我们早已熟悉。但是科技日新月异，网络发展飞速，如今以论坛、博客为主要形式的社区舆论阵地已经成为互联网信息传播的主流形态。任何一个重视公共关系、危机管理、竞争情报、品牌管理的企业或组织，都必须对网络社区信息进行有效的监测。
老板很生气 后果很严重
我们常常在公关行业内听到这样的故事，在一个不起眼的论坛，一个不起眼的板块里，某位不久前离职的员工发布对原公司的牢骚，内容还涉嫌泄漏公司机密，于是看似不起眼的帖子被瞬间转发，并快速扩大，流言和猜测在各种论坛里满天飞散甚至引起了媒体的关注，风波此起彼伏防不胜防。公司的名誉受损了、客户的订单推迟了，老板很生气，后果很严重。
是什么原因让这样的故事屡见不鲜？网络社区对于任何人都是公开的自由的，无论公关手段多么完美，也不能禁止人们说话。当不利言论出现，公关人员不能在第一时间知道并及时采取有效措施，才是引发危机的关键。
网络口碑监测的“人肉搜索”
大多数公关人员都使用过新闻监测服务，业内几大提供这种服务的公司如苗建、慧聪、梅花等等也耳熟能详。他们能帮助我们对新闻媒体的舆论做到有效监测甚至加以研究，对网络媒体信息也能通过对定向目标网址及报刊电子版进行搜索从而实现监测。
然而如今公关人员要面对的，不仅仅是新闻媒体的舆论，还有那常常把我们置于死地的关乎公关大势的个人言论，即口碑。他们有可能出现在超过100多万家论坛或是博客网站中的任何一个板块，几分钟之内，看到的人又有可能以几何的方式转载到更多的地方。信息量之庞杂、爆发速度之快，是传统新闻信息所不能比拟的。显然，传统的新闻监测已经无法满足监测网络口碑的需求了。
那么，在社区已经变成互联网的主流，甚至可能是互联网的全部的时候，谁能解决我们对网络口碑监测的需求呢？关于寻求网络口碑监测的“人肉搜索”一度在公关业内引发。
口碑监测 我们需要看到什么
什么是网络口碑、网络口碑对公关的影响不必赘述。在寻求网络口碑监测的“人肉搜索”得到答案之前，对于口碑监测的需求已经在一次次公关危机的教训中显现出来。
首先，我们不想放过全中文网络社区超过110万家论坛或博客中任何一个板块，任何微小的言论出现，只要跟我监测的品牌相关，我都需要知道。
第二，只要言论出现，我们希望在最早的时间发现，早一分钟发现问题，多一分钟制定策略，疏导问题或是沟通对话。
第三，我们需要了解发表言论的人，他常常活跃在哪个论坛里或是还发表过其它什么文章，他是被监测品牌的真实意见领袖还是使用马甲道听途说的虚拟用户。
第四，对于被公关人员发现的敏感话题以及可疑用户，可以建立追踪任务，持续了解其动向。
其次，大多数公关人员习惯了传统新闻监测服务的方式，对于新的领域监测，仍然希望可提供汇总报告、定制通知等贴心的服务。
网络口碑监测是一种新生事物，但无疑是公关行业发展正在面临的必要需求。仅以此粗略的思考献给仍继续奋战在公关一线的同仁们。
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