作为企业邮箱来说，邮箱的安全性能和技术质量是最为关键的，不过面对目前如此复杂的互联网安全环境，谁都难免有遭殃的时候，这时候服务质量就显得很重要了。服务还分为售前、售中、售后服务，售前和售中一般都不错，就看及时性和是不是容易找到的问题。关键是看售后服务。
263、万网、35、尚易、新浪“五大邮商”的品牌声誉都不错，小编在假扮用户拨打各个服务商电话也感受到，这五大邮商的服务态度都是相当不错的，在态度不错的情况下，就看事情的处理速度和质量了。整体而言，在处理速度上区别不大，基本都在当天会有一个结果，新浪稍微快一些，大概在3-5个小时有回复。至于处理质量，小编提出的服务要求和真正应对的邮箱问题都比较一般，不具代表性，整体来说感受都还不错，如果应对那种大规模被攻击情况可能又另当别论？
在这里值得一提的是一个事情，小编曾凌晨两点给万网客服拨打过电话，电话响几声就有人接听，当时感觉很不错（也许是偶然，因为之后没再试过）。5大服务商除了新浪是正常办公外，其它四家都是7*24小时不间断服务；仅万网设置了800和在线客服。
关于服务的一些承诺，这里就不细说了，各个服务商都有专门的页面来介绍自己的服务优势和承诺。下面我来看看各家情况。
1、263
263在其服务网页中对企业用户和个人用户都提出了比较明确的服务承诺内容。比如每月故障时间累积不超过44分钟、网络不连通时间不超过44分钟等等。263用户开通和续费时间均可当天完成，无在线客服，无800电话，部分地区有400电话（号码不一）。7*24小时服务。接通率都很高。
服务态度:★★★★★
处理速度:★★★★☆
处理质量:★★★★☆
2、万网
万网有一个专门的二级频道网站给用户提供服务，由于它的产品较多，这个服务网站的功能挺牛的，比如有在线客户、还有专家搜索、在线提问提交、FAQ等，是五家中服务中心做得最好的。万网的开通和续费时间均可当天完成，有在线客服，有800，也有400（全国统），7*24小时，接通率很高。
服务态度:★★★★★
处理速度:★★★★☆
处理质量:★★★★☆
3、35互联
35互联提供在线客服，作为国内的互联网基础服务提供商，35互联的网上客服功能也是比较强大的，有在线客服、在线提交、FAQ等。35开通和续费均可当天完成，有400（全国统），7*24小时、接通率高。
服务态度:★★★★★
处理速度:★★★★☆
处理质量:★★★★☆
4、尚易
尚易开通速度明显比其它邮商要快，续费可以当天完成。无在线客服，现在已经开通400、800电话，尚易对于服务也给出了明确承诺，比如任何投诉一小时内回复、普通故障12小时内解决等。尚易也是7*24小时，接通率很高
服务态度:★★★★★
处理速度:★★★★★
处理质量:★★★★☆
5、新浪
新浪的开通速度也明显比其它邮商要快，一般半个工作日搞定，续费就更快了，最快十分钟可以搞定，慢也是半个工作日可以确认完成。新浪邮箱的试用是非常友好的，可以随便用一个户名无确认开通试用21天（当时注册当时开始试用），这个其它四家都做不到。万网、263倒是都有试用，但是试用条件比较苛刻，审批需要周期也比较长。新浪无在线客服，服务电话接通率很高，态度很好，新浪是这五家中唯一一个不提供7*24小时服务的，有什么问题只能正常时间打电话了，毕竟是门户，主营不在这块。
服务态度:★★★★★
处理速度:★★★★★
处理质量:★★★★
文/啦啦牛
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